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宁夏烟草学会2012年学术年会

宁夏烟草学会2012年学术年会

  • 召开年：2012
  • 召开地：银川
  • 出版时间： 2012-09

主办单位：宁夏烟草学会

会议文集：宁夏烟草学会2012年学术年会论文集

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  • 摘要：所谓的客户分类,也称为客户细分,是指根据客户的属性,将所有客户划分为不同类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的.客户分类办法的不断更新,达到更科学评价零售客户经营能力,更精细投放货源的目的,就要丰富划分要素与纬度,促使零售客户配合开展零售终端工作.相同业态、相同市场类型和相同经营规模的客户对差异化的服务需求不同,比如配合度高、经营能力强的食杂店的客户对新品的投放、紧俏货源供应、客户经理拜访的次数、订货方式、经营指导和结算方式等特别关注,主动和客户经理联系,而配合度低、经营能力弱的食杂店的客户认为烟草公司提供的基本服务觉得是多余的,只要求有紧俏卷烟买就行了,新品牌和知名品牌根本不接受.卷烟客户分类是做好营销工作的基础工作，对于向客户提供高效优质服务，规范市场经营秩序，提高市场营销的针对性有重要作用。同时正确的客户分类对卷烟零售经营方式和获利等方面差生了较大的影响，然后为他们提供针对性的服务，他们就有可能成为企业忠诚的客户，从而持续不断地为企业创造更多的利润，实现客我双赢的局面。
  • 摘要：烟草行业文化架构体系的发布为烟草行业企业文化建设指明了方向,成为全行业企业文化建设的"航向灯".近年来,烟草行业各单位均如火如荼开展了企业文化建设工作,烟草企业文化形成了百花齐放、百家争鸣的良好局面,一批具有烟草特色和本企业特色的企业文化应用而生.而企业文化建设的最终目的是将企业精神、愿景等理念落到企业生产经营这片土壤上,从而"落地生根".但在工作实践中,如何实现企业文化落地"润物无声"与"掷地有声"，笔者认为,通过文化渗透、文化关爱、文化形象工程的启动实施,可有效发挥企业文化在企业建设过程中"润物细无声、无声胜有声"的作用.
  • 摘要：本文结合企业会计工作的实际内容,针对我国国有企业内部控制存在的问题进行了探讨,并有针对性地提出解决和改进的意见及建议.指出由于我国市场经济刚刚建立起来，同西方几百年的市场经济相比，自我完善能力较弱。因此政府要充分发挥其主导作用，为企业内部控制制度建设营造良好的外部环境。政府职能部门应加强和规范企业内部控制，给单位提供政策指导，并通过政府的职能强制执行内部控制的有关规定。加快现代企业制度建设，完善法人治理结构。必须真正实现产权明晰、权责清楚、管理科学、政企分开，从产权制度上保证内部控制制度建设制度化。对于会计核算混乱、管理基础工作薄弱的企业，应该从定岗定员、明确岗位职责、完善内部牵制制度着手，按照合规经营的基本要求建立内部控制制度，做到财产管理制度健全、会计信息真实，在此基础上，逐步按效益性要求建立内部控制框架;内部牵制、班组核算、责任中心管理、预算管理等基础工作做得较好的企业则可以直接按效益性要求构建内部控制框架。
  • 摘要：文章指出当前,培育品牌工作是卷烟经营的第一要务,作为卷烟经营主体,要以品牌培育为重点,加强队伍建设,强化客户经理工作职责,完善品牌培育机制,发挥终端培育品牌的引领作用,提高卷烟经营工作上水平,才能将"卷烟上水平"战略任务目标落到实处.
  • 摘要：随着社会经济的持续发展,行业改革的继续推进,卷烟市场管理形势也在不断发生着深刻变化.新形势下如何发挥专卖部门市场监管的职能,怎样加强卷烟市场监管的力度,成为摆在每个专卖工作者面前一个亟待解决的课题.本文根据专卖工作的经历,认为当前加强卷烟市场监管工作应该做到四点:一要狠抓制度建设,强化工作过程控制;二要狠抓重点环节治理,加强源头部位监管;三要突出多种监管并重,创新监管方式;四要注重结合,提高市场监管效果.
  • 摘要：近年来,烟草专卖制度得到了长足的发展,而烟草专卖行政许可证的管理作为烟草行政管理中最为基础的环节,严格规范烟草专卖许可证的管理是烟草专卖管理的基本保障,是保持全国烟草行业持续健康发展的"生命线".烟草行业要建立长期稳定规范的卷烟零售市场,必须严格对烟草专卖零售许可证的规范管理,特别是要创新思维,寻求新的突破方法,探究证件管理数据在专卖执法中的重要作用,切实发挥证件数据管理在内部监管、市场监管以及卷烟打假中的重要作用,从而全面深入推进专卖管理工作上水平.
  • 摘要：农村卷烟市场由于受文化观念、消费习惯、地域限制等因素影响,卷烟品牌培育难度大,特别是新品牌的培育.如何更为有效地推进我国农村市场卷烟品牌培育工作,成为各烟草商业公司为之探究的长久性课题.本文笔者作为一名农村片区的客户经理,在查阅相关资料及调查研究的基础上,结合农村市场实际,围绕农村卷烟市场消费特点及品牌培育现状两方面,对农村市场卷烟品牌培育途径提出了自己的一些想法.指出农村市场的品牌培育是一项长期性、系统性的工作，但也存在着巨大的挖掘潜力，需要工、商、零三方面的共同努力，抓准农村卷烟市场的消费特点，并实施有针对性的市场推广措施，从而有效推进农村市场的卷烟品牌培育。
  • 摘要：目前正值中国烟草行业大变革、大发展的时代,卷烟上水平是当前以及今后一个时期的基本方针和战略任务.实现卷烟上水平,人才是关键.如何在新形势下,铸造一支高素质烟草专卖队伍,与时俱进地开创烟草专卖新局面,已成为摆在各级领导和专卖人员面前的新课题,刻不容缓.如何运用先进的现代企业激励机制,使干部职工保持"满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新"的良好精神状态,立足岗位为全面推进"卷烟上水平"各项工作做出更大的贡献,文章就烟草培训工作如何有效的激励培训员工所面临的问题和对策展开论述,提出企业激励机制的出发点和落脚点都是在员工身上，因此，在教育培训激励工作中要更加坚持以人为本，实现对员工的激励，要做好对人才的管理工作，优化人才结构，提高人才效能，让优秀人才在教育培训工作中大显身手，让更多人才有用武之地，为实现“卷烟上水平”各项目标任务、开创烟草行业发展新局面提供有力的支撑。激励机制要贯彻以人为本思想，将员工的真实需要作为激励机制的出发点，设计出满足员工需要的各种激励性的内在和外在奖励形式。在找到了解决自己企业问题的企业文化之后，基层企业需要以多种形式向员工灌输企业文化，帮助员工树立三种理念。
  • 摘要：零售客户是卷烟市场和销售网络的基石,是最宝贵的市场资源.研究如何保障零售客户的利益成为了提高客户满意度,建立良好客我关系,推进零售终端建设的关键与核心.本文笔者在调研了解当地市场实际情况的基础上,结合借鉴相关的资料,从终端形象、市场维护、服务优化等方面出发,对如何保障客户利益提出自己的几点思考.笔者认为，零售客户的合理利益应该包括权利和盈利两方面内容。其中，权利是为盈利服务的，零售客户只有拥有了解卷烟的基本信息、卷烟的品牌、特征、目标消费群体、货源投放情况以及投诉举报等权利，才能放心经营，卷烟的经营才能得到保障。而盈利则是客户的核心利益，零售客户经营卷烟的目的在于获取利润，追求资金的快速积累和增加，只有不断提高客户的盈利能力，使零售客户的核心利益得到保障，才能提高客户的满意度和忠诚度，才能巩固和稳定良好的客我关系，创造双赢的局面，才能实现与零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的战略伙伴关系。
  • 摘要：加强烟草专卖法律法规宣传,是提高辖区卷烟零售户和消费者法律法规知晓率,增强零售户守法经营意识,营造和谐执法环境,构建和谐烟草的基础工作,也是实现和谐烟草整个工作中的重要一环,本文在查阅相关资料的基础上,针对烟草专卖法律法规宣传对象的不同,将宣传对象划分为持证户、无证户、消费者和联合执法检查人员四类,并对如何提高这四类宣传对象的法律法规知晓率提出了自己的建议.提出针对不同的宣传对象，应采取不同形式的法律法规宣传活动，可以将法律法规宣传对象分为持证户、无证户、消费者和联合执法合作单位人员四个对象，针对要达到的宣传目的，开展有针对性的法律法规宣传活动。
  • 摘要：队伍建设是"卷烟上水平"的保证.烟草商业企业队伍建设存在诸多难点.多年来,烟草商业企业队伍建设水平提升的关键岗位是客户经理岗位,而由于行业的特殊性,营销工作发展快、变数多,客户经理队伍的建设水平提升跟不上营销工作发展速度.笔者从客户经理队伍建设过程中遇到的困惑和挫折中感受到,客户经理队伍建设机遇与挑战、压力与动力并存.从本部门一名客户经理岗位人员连续三年退档直至解除劳动合同这一事实中笔者认识到,队伍建设水平的提升关键在于发现队伍中的短板并明确短板,只有通过适当的方式方法促进短板的改进,才能促进队伍整体水平的提升.通过一定方法发现了短板，也确定了短板，那就要时刻关注短板，采取重视、关心、爱护、引导等方式方法，帮助其正确对待自身存在的问题，树立信心，努力改进。另外，管理者不但要能够识别出队伍中的短板，更要能够稳定住短板的情绪，最重要最关键的就是多加指导、督促和鼓励，使短板尽早改进，这是解决队伍建设水平的关键。
  • 摘要：本文针对建立烟草零售终端网络,正视我国卷烟经营环境所面临的挑战,从外围造势、精度把握、定向培养、提升服务、规划推进几个方面进行探索研究,通过探索自主培育品牌功能性零售终端建设工作，建立起一套适用于功能性零售终端评价及培养的有效途径，完善管理制度、健全评价标准、激发终端活力，为消费者购买、消费卷烟创造一个更为方便快捷、规范诚信、和谐优美的环境条件，更好地实现和维护广大消费者的切身利益。通过多模式服务终端探索，有效确保零售终端利益，使终端安心全心经营卷烟，努力构建和谐的客我关系，推动传统终端向现代终端的转变，提升企业核心竞争力。
  • 摘要：本篇重点论述如何增强企业思想政治工作的实效性,发挥其在构建和谐企业中的重要作用,指出思想政治工作是企业文化的重要组成部分，是树立企业道德规范、稳定干部职工队伍的前提。做好思想政治工作是构建和谐的需要，是企业适应新时代的需要，是稳定企业干部职工队伍的需要，也是建立现代企业制度的思想保障。因此，要深刻、正确认识思想政治工作在构建和谐企业中的重要性。在当前政工工作中政工部门单打独斗、唱独角戏，而其它部门则袖手旁观的不合理现象。企业思想政治工作改进与创新常常是构想的东西多，可操作的办法少，致使职工群众认为思想政治工作枯燥乏味又毫无用处，一些政工干部知识老化，素质弱化，从而使思想政治工作的改进和创新缺乏内在动力。提出要坚持科学发展，以发展促进和谐，坚持以人为本，以稳定保证和谐。坚持自我创新，以企业文化孕育和谐。
  • 摘要：随着社会经济形势的不断发展和社会大众法律维权意识的逐步增强,对专卖服务与管理的要求越来越高,在烟草行业始终强调践行"国家利益至上、消费者利益至上"行业共同价值观,并积极倡导开展"突出服务"建设的大背景下,只有积极转变管理理念,提升服务水平,提高服务质量,努力创建规范、有序、高效的专卖行政管理服务体系,才能更好的维护烟草专卖制度,真正服务于行业和谐稳定、健康发展的大局.rn 通过对当前专卖工作质量提升的分析和讨论,特别是对基层和一线专卖人员在工作中遇到的各类普遍性问题进行总结、分析,归纳出具有代表性和倾向性问题从而采取有针对性的解决方法,有助于专卖管理工作在实践、发现、探讨、提高的良性循环模式下不断发展,从而更好地发挥《烟草专卖法》在市场经济下的职能和作用,也是烟草行业切实履行"牢固树立国家利益至上、消费者利益至上"价值观的根本体现.
  • 摘要：在2012年宁夏区专卖管理工作要点上提出:今年要把专项行动的工作方向放在对宾馆、酒店、歌厅、棋盘室、网吧、餐厅等服务娱乐行业的有效治理上,坚决打击服务娱乐行业无证经营、贩假售假、乱渠道进货等违法违规行为.随后下发的《宁夏区烟草专卖局关于印发"迅雷2号"卷烟市场综合治理行动实施方案的通知》里,把服务娱乐类客户作为卷烟市场综合治理的重点.本文从石嘴山烟草专卖局的实际出发,结合辖区服务娱乐类客户的现状与特点,对加强服务娱乐类客户监管方法提出了新的思考.提出针对服务娱乐客户这一特殊业态群体，一定要以维护国家利益和消费者利益、维护卷烟市场经济秩序为切人点，周密部署，强化举措，加大对服务娱乐类客户的监管，使服务娱乐类客户的涉烟违法违规行为明显减少，确保辖区市场的稳定。
  • 摘要：打造专业化高素质的营销队伍,它不仅是企业在竞争中求得生存与发展的重要物质基础,也是实现市场营销上水平的关键,更是为营销网建提供坚实的人力资源保障.近年来,打造高素质人才队伍已经逐步成为烟草企业的一项重要课题来进行探索,建设一支强有力的营销队伍,要着眼于现代营销体系和岗位建设,着眼于营销人才培养与成长机制完善,着眼于营销人才能力与素质提高,注重推进营销管理、技术、技能各类别、各层次人才队伍建设,为提升宁夏烟草整体竞争实力提供强有力的人才支撑.
  • 摘要：专卖培训工作是为专卖管理工作的发展提供智力支持和人才保障,是一项基础性、战略性、全局性的工作.从形势发展上看,专卖管理改革不断深入,管理手段的现代化趋势不断加快,知识技能更新的周期逐步缩短,新知识新技术不断涌现新情况新问题层出不穷,这对专卖管理人员的文化素质、知识水平、业务技能提出了更多更高的要求,切实抓好专卖管理人员的专卖培训教育比任何时候都显得更为重要、更为迫切.随着专卖管理的发展,专卖培训教育工作的地位会越来越突出,作用会越来越重要.要增强专卖人员的紧迫感和责任感,切实增强领导对专卖培训工作的重视,把专卖培训工作列入重要工作议事日程,抓紧抓好。
  • 摘要：规范经营是国家法规法律,特别是《中华人民共和国烟草专卖法》的要求,是规章制度的特别约定,是上级领导的谆谆教导(国家局姜局长提出要把严格规范作为行业持续健康发展的生命线),是行业共同价值观的体现,是维护行业形象的需要,是真正学习实践科学发展观的具体行动,是构建和谐社会的客观需求,是真正维护行业长远利益和大局利益的应有表现.规范经营不仅具有重要的现实意义,而且具有深远的历史意义.严格规范是推进"卷烟上水平"的重要保障,是净化行业发展环境的重要途径.只有坚持严格规范,才能创造良好的经济秩序,才能推动企业实现科学发展、和谐发展、率先发展.
  • 摘要：做好卷烟的品牌培育是烟草行业客户经理日常工作中的重要组成部分,这是一项动态的系统性工程,需要做好品牌培育的前期、中期和后期的大量工作,时时关注零售客户对目标品牌的销售、相关市场信息的采集和分析利用,及时发现整个工作中出现的新情况、面对的新问题并对零售客户提供多方面指导的过程.
  • 摘要：社会主义市场经济的发展完善,知识经济时代的到来,国际间的竞争将突出表现为知识竞争,而知识竞争的表现形式是人才竞争.因此,知识经济时代的到来将表现为人才资源开发时代的到来.中国烟草行业是计划经济模式的典型范例,面对国有烟草企业由计划经济向市场经济转轨变型时期,银川烟草乃至烟草企业面临着人才构成比例偏低,结构不合理,市场型复合型人才缺乏,人才管理机制不到位等诸多困难.以经济建设为中心,以市场为导向,建立烟草企业人力资源开发与管理新体系就显得日益迫切.这就需要进一步解放思想,更新观念,实事求是地确立科学实用的人才政策导向;抓住烟草企业人事制度改革的机遇,实施整体性人才开发战略;改革管理体制,建立适应市场经济的新机制.
  • 摘要：本文从阐述当前我国县级局专卖内管工作的"主观、客观、执行及环境"四方面存在的问题入手,深入分析各项问题产生的内在、外在、主要及核心根源,最后从专卖内管的"方向、条件、基础、动力、保证"五个层面,提出深入推进县级局专卖内管工作"拓宽监管视野、增进沟通协调、健全监管机制、持续创新方法、强化学习培训"五项具体措施,确保实现"工作上水平"、规范"两烟"生产经营的目的.
  • 摘要：随着Internet的发展及通讯技术的广泛应用,互联网技术已经深入到社会的每个角落,卷烟的订货方式也得到了长足的发展,网上订货系统应运而生,卷烟网上订货是卷烟零售客户通过访问烟草公司在互联网上建立的网站,自助选择品牌、完成订购、查询信息的过程.烟草行业在实行传统商业向现代流通的转变过程中,按照国家局"打牢基础、创新营销、严格规范、充满活力"的网建新要求,把开展网上订货作为深化电子商务一项重要课题,积极研究和尝试.
  • 摘要：本文以企业文化入题,通过对企业文化落地重要性的阐述引入论点,针对企业文化落地存在的问题,提出了企业文化落地环境、领导要求以及内化外化过程等企业文化落地的方法和途径.rn 作为渠道企业,银川烟草商业公司在近几年的发展之中把零售客户的满意度摆在了突出重要的位置.但是,在环境复杂多变和客户需求日新月异的情况下,企业的客服工作却存在悖论.企业投入的资源越来越多,但客户满意度和忠诚度却越来越低.本文通过定义客户需求管理,提出了建立在客户需求基础上的客户八方格分群.通过客户需求确认、建立客户服务策略库,来实现客户需求的动态化管理,以此来实现企业低成本投入、高满意度回报的最优化状态.
  • 摘要：确定指标体系是企业实施管理工作的重要环节,是检查各项工作过程符合与结果有效的纽带.本文根据YCIT303-2009烟草商业企业卷烟物流统计指标体系的相关要求，从物流管理、物流成本和物流效率三个方面设置指标体系。提出了构建指标应遵循的原则,分析了指标体系的构成要素和主要内容,归纳、总结了构建指标体系的方法和步骤.
  • 摘要：物流成本是烟草商业企业运行的最大成本,烟草行业物流水平的高低,直接决定了其网建水平和企业竞争能力的提升.当前烟草商业企业要发展现代物流,建设大物流、大配送,首先要面对的问题就是如何降低成本.与国外烟草巨头相比,在总体实力上差距较大,特别是在物流运营成本方面投入产出效益相去甚远.要增强烟草商业企业的核心竞争力,就要采取切实有效的措施,不断降低物流运营成本,以相对较低的成本获得更大的市场空间.
  • 摘要：在竞争日益激烈的买方市场条件下,烟草企业只有主动了解消费者现实和潜在需求,通过对卷烟消费行为的研究,探索卷烟的价格、产品特性与消费者的吸食习惯、品牌选择等方面的内在联系,结合企业自身资源条件来制定营销战略.因此,消费者信息数据库构建就成为烟草企业形成经济运行决策的重要依据.而目前,消费者信息的缺失已成为烟草企业开展有效市场营销的瓶颈.本文通过对吴忠市烟草公司营销现状分析,找出其存在的问题,最后提出建立消费者信息搜集及分析应用的重要意义.指出对烟草商业企业而言，为深入贯彻落实国家局“控制总量，稍紧平衡”的方针政策，必须解决好在货源、品牌等资源有限的情况下实现资源的合理化配置、使有限资源发挥最大效用这一重大难题，因此研究消费者行为的重要意义已经不言而喻。为了更准确、更及时地把握市场动态，烟草商业企业最终要跨过销售终端，直接面对卷烟消费者，他们是最终的客户，他们的需求是市场真正的需求，这种关系的管理才是最有价值的客户关系管理。所以作为烟草商业企业的吴忠市烟草公司唯有建立一个完整的消费者数据库，才能更好的发挥企业的营销职能。
  • 摘要：目前,烟草行业经济效益增长已处于较高水平,但如何烟草行业要谋求持续健康发展,文化建设的力量同样不能忽视.只有深入推行行业文化建设,才能更加牢固树立和自觉践行"两个至上"行业共同价值观,更好地满足广大干部职工精神文化需求,促进人的全面发展,才能提高行业文化软实力,为"卷烟上水平"提供坚强思想保证和强大精神动力,更好地支撑行业健康发展.作为中国烟草的一份子,宁夏烟草深知文化建设的重要性,早在2010年发布了以"两个至上"为核心价值观具体地方特色"博·为"文化,并在"博·为"文化成功宣贯的基础上,于2011年11月发布了"博,为"文化体系下"润夏"服务品牌文化体系. "润夏"服务品牌文化体系的发布标志宁夏烟草为适应市场经济发展,提高企业竞争力,建设现代流通的决心与恒心。
  • 摘要："零售终端是烟草系统连结消费者的桥梁,要从提高烟草系统市场控制力,巩固和完善烟草专卖制度,努力做到'两个切实维护'的高度重视零售终端工作."国家局局长姜成康在2005年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上明确提出,要加强对卷烟零售终端的管理,加强零售终端研究.零售终端是行业的生命线,"得终端者得天下!"——这句经过市场验证的真理在快速消费品行业里普遍适用,当然也包括了烟草行业这一领域.目前卷烟工业企业日益重视与烟草商业企业结成战略联盟，构建新型工商关系，卷烟工业企业应在建立和运行战略联盟的基础上，关注研究新型零售业态的发展变化，重视零售终端的建设与管理，实施运作高效的终端营销策略，提高终端控制力，增强品牌竞争力，打造强势大品牌。
  • 摘要：当前从国家到行业高度重视员工教育培训工作,创建学习型政党、学习型企业和学习型员工的号角在全中国吹响.一大部分干部职工对迫切提高员工素质和专业能力的意识已开始觉醒,为开展员工教育培训工作创造了极为有利的条件和氛围.但从当前员工教育培训工作现状来看,在培训管理、培训方式、培训内容以及培训师资队伍建设等方面还存在一些问题,培训效果离党组的要求、员工的需求和工作的需要还有较大差距.rn 如何最大限度地调动干部职工参与教育培训的积极性、主动性,创建学习型员工队伍,通过深入分析员工教育培训工作在观念、机制、管理、效果等方面存在的问题,提出树立"四大观念"、创新培训方法、完善培训机制、营造良好环境、提升教学水平的思路和措施,力求切实提升培训工作水平和培训效果.
  • 摘要：近年来,随着行业管理体系建设工作的深入推进,国家局对于质量目标管理工作的重视程度越来越高,银川市局(公司)自启动体系建设工作以来,始终注重领会落实国家局的相关要求,将质量目标作为体系建设的一个重要组成部分,以体系信息化为驱动,通过建立和完善质量目标管理机制,运用"3S1T"法、"三级推进"法、"分段测量"法等银川烟草企业标准,充分发挥质量目标对体系建立和运行全程策划、全程引领、全程监控、全面提升的作用,带动了整个体系建设水平的提升.
  • 摘要：本文以提高企业档案归档工作为切入点,通过制定归档制度,设计归档"五率"及其计算公式,推进档案归档率的考核与实施,就如何提高我国地市级烟草企业档案归档率提供了方法和途径.通过教育引导，使机关职能部门和基层单位充分认识到“档案管理工作不仅仅是档案管理职能部门的事情，而是涉及全局、涉及全员的一项重要的、事关长远的基础性工作”。通过积极探索，建立起了以五率考评为主要内容的档案收集归档工作机制，形成了“横向到边、纵向到底、专兼结合、全面覆盖”的档案管理工作新格局。通过实践应用，改变了以往档案归档工作以定性为主，没有定量分析，系统性、科学性和可操作性不强的状况，切实提高了档案管理收集归档工作的精细化水平，为促进档案管理的标准化、规范化、制度化、信息化和效益化奠定了坚实的基础。鉴于档案管理的基础性和通用性，通过探索实践，可以为加强和改进新形势下地市级烟草企业的档案管理工作提供具有一定参考价值的借鉴。
  • 摘要：烟草专卖管理与服务是烟草行业健康持续的保障,随着市场经济的逐步发展,烟草专卖管理如何更好的向服务型转化已成为制约烟草行业健康发展的重要瓶颈.本文旨在明确市场经济体制与烟草专卖管理的基础上,针对烟草专卖管理的服务现状及其存在的问题,提出确立以专卖管理相对人为导向的服务型思想、服务型方式和服务型机制，从而更好地履行烟草专卖管理职责、提高专卖管理效能。加强行业内部管理监督，是坚持和维护国家烟草专卖制度的本质要求。要进一步提高全员规范意识，创新监管手段，完善长效机制。应完善培训管理制度，充分利用各种行之有效的方法，以“多层次、多渠道、全方位”科学教育培训方式，按照全面规划、整体推进的原则，有计划、有目的、有步骤地抓好专卖队伍的教育培训工作。要加强对烟草专卖管理人员的培训力度，切实提高专卖队伍的理论素养。通过开展定期的学习培训，结合工作实际，开设相关课程，帮助专卖管理人员转变思想观念，提高专卖人员的管理市场、驾驭市场的能力，促进烟草专卖由行政管理向服务管理型的转变。
  • 摘要：烟草市场是我国社会主义市场经济重要组成部分,规范烟草市场竞争和交易行为是烟草与工商部门应尽的职责.无证照经营烟草制品严重危害卷烟零售市场经营秩序,既冲击了合法经营户的正常经营,也是滋生假冒伪劣卷烟非法流通的土壤,直接导致国家财政税收的流失,侵犯了消费者的合法权益.因此,认为严格依据《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律法规,坚持与工商行政管理部门联合执法,相互配合取缔无证无照经营和超范围经营,打击销售假冒卷烟行为,规范烟草市场经营秩序,发挥与工商行政管理部门联合执法优势,可以有力地维护辖区烟草零售市场的经营秩序,构建出政府部门监管、零售户自律、群众参与、舆论监督四位一体的防控新格局,也是实现"卷烟市场管理工作上水平"的重要途径.
  • 摘要：通过调研分析,准确评估辖区卷烟零售户、卷烟消费者和其他社会群体"12313"卷烟市场监管举报电话知晓率与使用率,针对宣传工作现状,采取有效措施,全面搭建社会各界参与卷烟打假打私工作平台,努力践行"两个至上"行业共同价值观,认真落实"高效便民、维权传情"的专卖服务理念,持续推进"卷烟上水平".
  • 摘要：如果说,21世纪"绿色营销"是现代企业市场营销观念的主旋律,那么,"关系营销"则是21世纪现代企业市场营销实践真正体现"以顾客需要为中心",能够获取企业利润,实现企业长远发展目标的新的营销管理模式.4R营销理论则以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚.随着我国市场的逐步开放,国内企业也需要加大关系营销的力度,提升自己在市场中的竞争力.本文采用理论分析研究法和个案分析研究法,从4R理论和顾客关系营销理论出发,对以4R为核心的顾客关系营销新模式进行了深入探讨,并结合固原烟草公司营销现状,进行了相关分析和研究,提出了合理、有效解决其顾客关系营销中存在问题的策略.指出4R理论是关系营销的核心，4R又注重企业和客户关系的长期互动，重在建立零售客户忠诚。建立零售客户忠诚非一朝一夕能完成的事，这就要求企业要把关系营销思想纳人企业日常管理中去，制定零售客户接触计划，实施零售客户数据库管理等，加强与零售客户的交流沟通，运用情感因素留住零售客户的心。
  • 摘要：明确了宁夏卷烟流通企业目前品牌培育的两大载体分别是零售终端与互联网络,那么要围绕两大载体真正面向消费者做哪些品牌培育工作呢?笔者认为要在售前、售中、售后服务上做足文章,真正提升服务对产品的附加值,有效发挥品牌培育职能.rn 利用互联网络开展的品牌培育工作核心在于品牌文化的深度导入,随着近几年我国经济社会的快速发展,社会消费品零售呈现出多元化消费特征,商品消费已逐渐演变成一种品牌文化的选择,卷烟商品也不例外.rn 整合推广通过对培育品牌全局的考虑,合理整合优化以上传播方式,在统一传播形象的同时,实现了统一的传播目标.
  • 摘要：本文中,通过介绍市场价格与品牌价值提升的博弈关系,结合当前中国烟草行业的现状,分析了目前应用市场价格波动规律来提升品牌价值的窘况,进而,规避目前诸多阻碍价格规律影响品牌价值的因素,提炼能够积极发挥价格规律来指导品牌价值提升的措施.旨在通过合理处理好市场价格波动与品牌价值提升的关系，下可以为各个品牌营造良好的市场发展空间,上可以为各级决策部门正确识别品牌成长力进而加快品牌整理力度提供科学依据.
  • 摘要：质量管理体系是先进管理理念和先进管理方式的结晶.当前,我国越来越多的烟草商业企业正在运行或建立ISO9000质量管理体系.定期开展ISO9000质量管理体系内部审核,不仅是满足体系标准的要求,也是确保ISO9000质量管理体系持续改进的有效途径.本文就如何提高质量管理体系内部审核工作水平,从审核准备、审核实施、审核报告、跟踪改进效果等环节进行了一些探析,指出在内部审核过程中，内审员要摆正心态，敢于坚持原则，敢于指出不足之处，敢于纠正具体问题。同时，作为被审核方也要理解、支持和配合内审员的工作，共同把内审工作做好。审核工作必须严谨务实，必须富有成效。审核组对审核报告所揭示的问题，要加强后续的跟踪，对不符合项纠正和预防措施的实施和验证，要进行后续的检查，对检查中发现的问题，要及时与有关部门汇总分析，提出整改措施，对实施情况再验证，从而整体提升烟草商业企业的管理水平和服务水平，实现持续改进的全面质量管理。
  • 摘要：以精准营销为出发点,从解决品牌、市场、客户三类营销资源在一线有效应用入手,从"数论"的角度建立"三维立体"数学分析模型,对市场、客户营销资源进行细分和分析,并与货源投放和品牌培育有效对接,在实际工作中进行应用,从而达到提升企业核心竞争力的目的.
  • 摘要：烟草专卖执法人员在对卷烟违法经营行为进行查处时,往往面对错综复杂的线索和局面,一些卷烟零售户则属于明知故犯,明知不可为而为之,把追求经济利益的最大化作为奋斗目标,置广大的人民群众的切身利益于不顾,置消费者的健康于不顾,从事非法经营行为,给卷烟零售市场的规范经营、健康发展带来了不良的负面影响.rn 通过对卷烟违法、违规行为的分析和讨论,对我国一线专卖执法人员在工作中遇到的售假、贩假行为进行总结、分析,归纳出具有代表性和倾向性问题从而采取有针对性的解决方法,有助于专卖管理工作在实践、发现、探讨、提高的良性循环模式下不断发展,同时进一步加大对市场中贩、售假烟行为的坚决打击,也是烟草行业切实履行"牢固树立国家利益至上、消费者利益至上"价值观的根本体现.
  • 摘要：安全生产事关人民群众的根本利益,事关濉溪改革、发展和社会稳定的大局.在当前全党"争先创优"活动中,能否代表人民群众的根本利益,能否为构建和谐社会创造良好的社会环境,具体到安全生产就是对人们的考验.安全管理工作贯穿于企业生产经营的各个领域、环节,是一项很重要又比较容易忽视的工作,安全问题现在越来越受到人们的关注和重视.如果做不好,势必会给人们的生命、财产带来极大的危害,会给国家造成巨大的损失.通过案例分析汇总,更应充分认识到安全管理工作的重要性和必要性.通过职业健康安全管理体系管理转变为条理化.避免各类事故的发生是职业健康安全管理体系的最终目的,将事后安全管理前移到事前预防管理,使管理工作由被动转为主动.强调以预防为主,进行危害识别和风险评价的方法,识别和评价出存在的重大危害,并采取相应措施予以控制.以八项管理原则为理论基础,强调对业绩的持续改进,使企业各项工作协调有机的运作,使企业各项管理走向"自我监控、自我完善、自我改进"的轨道.通过风险控制、环境因素控制来体现持续改进.
  • 摘要：严格规范是烟草行业的"生命线",也是推进"卷烟上水平",保持行业健康发展的根本保障.抓好严格规范是做好其他各项工作的前提和基础.随着烟草行业改革速度的加快,县级烟草专卖局如何紧跟发展的进程,不断适应新形势下对专卖内管工作的要求,推进内部专卖管理监督工作向更高水平迈进,已成为一个值得探讨的课题.提出要始终遵循“三个为主”、“三个并重”和“四个增强”，即工作方向上要坚持以领导为主、教育为主和自律为主;工作措施上要做到教育、制度和监管并重;要不断增强自律意识、增强执行力度、增强整改力度和增强内管人员的业务能力，把县级局内部监管工作提高到一个新的水平。适应新形势，不断深化、细化对重点环节的监管。努力提高创新能力，逐渐形成各辖区内部监管工作特色。
  • 摘要：卷烟零售终端是连接烟草公司与消费者的桥梁和纽带,是中外烟草争夺的焦点,己形成行业共性认识.笔者认为卷烟零售终端相当于烟草行业销售网络的结点."网"的质量很大程度上取决于"结点"的结实度和"连接线"粗实度.因此,加强零售终端建设是网络建设的核心内容,那么要提高"结点"的结实度和"连接线"的粗实度,就要提升零售终端形象和实力,增强零售客户对网络的依附力.
  • 摘要：随着自律小组建设工作的不断深入,自律小组建设面不断扩大,作为烟草监管部门深感卷烟零售户自律小组建设对于目前新形势下的市场监管的地位和作用.为了能够更好的发挥自律小组作用,深化自律小组建设,创新自律小组组织机构建设,中卫市烟草专卖局在"偏远山区专卖管理营销服务延伸点"建设的基础上,通过查找问题、总结经验,从新界定自律小组功能,其功能对于市场监管、协调和平衡市场主体利益、调整社会利益关系、回应社会诉求、化解社会矛盾,维护市场秩序、营造和谐烟草、促进烟草事业的发展具有重要意义.
  • 摘要："六五"普法工作上水平,是烟草行业持续健康发展上水平的客观要求,是提升规范化、法制化建设的基础工作.因此非常有必要在国家"六五"规划和指导思想的指引下,结合烟草行业改革和发展的需要,科学制定依法治理的目标,明确任务.法制宣传教育任重而道远，它将随着社会主义现代化建设和社会主义民主法制建设的发展而不断深入。在巩固和深化“五五”普法成果的同时，要继续着力探索新形势下“六五”普法工作的新途径、新方法，切实提高普法工作的整体水平和实际效果，为推进依法治国做出烟草行业应有的贡献。
  • 摘要：随着人们经济生活水平的不断提高,对卷烟危害性的认识也随之提高,近两年培育低焦油卷烟品牌成为烟草行业上下关注的焦点,固原农村卷烟零售市场应当成为低焦卷烟品牌培育的一块"主战场",其在低焦卷烟品牌成长与市场拓展方面有着无可比拟的自身优势和发展"潜力".在经济、文化相对落后的固原市,面对农村零售户经营能力较差的现状,培育好低焦油品牌,最重要的是要改变广大烟民的消费习惯,这就要求我们要选择合适的营销策略,通过营销人员持之以恒、长期宣传引导,扎实工作、不断创新,逐步扩大低焦品牌消费规模,低焦油卷烟品牌在我市农村市场一定能够成长起来。
  • 摘要：随着质量管理体系在宁夏的烟草的深入推广,"PDCA循环管理"的课题也被推上管理实用的舞台.尽管当前的专卖管理制度比较全面,但还是缺乏一个系统的工作方法把这些制度、规范、要求串接起来并指向专卖工作的前沿阵地——一线的市场监管员.而要实现卷烟市场净化率的提高,发挥一线市场监管员的能动性不能不说是一个关键性的突破口,为此,在工作内容、工作标准、管理举措等方面深研究,为市场监管员建立一套系统的工作思路,即便于市场监管员工作,又便于考评管理.为此,笔者在本文中对PDCA循环管理在烟草专卖市场监管工作中的实际运用做一试论.
  • 摘要：从整体推进到全面提升,再到"卷烟上水平"发展战略的提出,烟草行业深化改革的步伐不断加快,尤其是"532,461"知名品牌培育战略的提出,更是将行业的发展提升到了一个更高的高度.从世界知名企业的成功案例来看,企业成功的核心因素其实就是对人才的培养和利用,而营销队伍作为推动"卷烟上水平"的主力军,一次次的变革,无疑是对其素质能力提出了更高的要求.建立“以人为本，人才强企”的发展战略，是企业实现可持续发展关键所在。对于烟草商业企业，没有一支一流的营销队伍，就不可能实现“卷烟上水平”的工作目标，因此，必须高度重视营销队伍素质建设，积极努力探索新的培训方式和管理办法，切实提高营销队伍的整体素质，充分调动他们的积极性，为实现行业的稳定、健康、协调发展奠定坚实的基础。
  • 摘要：行业开展按客户订单组织货源工作以来,需求预测工作被提升至一个更加重要的位置,而其重要性也是不言而喻的,作为按客户订单组织货源工作的起点环节,预测对采购工作的指导和满足卷烟消费市场需求,保持良好市场运行状态都有很强的指导意义.在货源供应工作中,以往经验的做法是参照各时间段历史销量形成销售季节性指数,结合年度销售计划进行简单的分解,致使货源供应工作中经常会出现供需不平衡,时间投放和空间投放上不合理的问题.通过分析预测供应影响因素变量，建立起与之关联度较高的数学模型，以支撑营销管理决策是营销数据库建立的核心目的，其主要环节包括数据的采集、数据库的管理、数据的深度挖掘、数据信息的应用和效果评价。
  • 摘要：西吉县烟草专卖局通过将营销管理、市场状态、品牌培育、客户服务、队伍建设、对外宣传等单项重点工作树"岗位标兵",并引入对标机制,在客户经理绩效考评中深化应用,搭建良好的发展平台,加强对员工的管理、培养和激励,不断"发掘人、培养人、带动人",让单项工作优秀者脱颖而出,让具备潜质者逐步优秀,让业绩一般的向标兵靠拢、向标兵看齐,使职工干事有奔头,有激情,有活力.rn 标杆管理(Benchmarking)是发达国家各类组织在现代管理活动中支持组织绩效改进和获得竞争优势的重要管理思想和工具,它的目的是提高组织的绩效.其本质是推动各项工作向最好发展,不断完善和持续改进.
  • 摘要：卷烟零售客户满意度管理长期以来是烟草商业企业服务质量监测与评估工作的核心内容,客户满意度高低也成为目前评价衡量烟草商业企业服务质量的科学标准,如何通过设计一套科学量化的客户满意度管理体系来进行有效运营,从而寻求影响客户满意度的主要因素,来持续改进服务工作提升服务质量已成为各商业企业着力研究攻关的营销课题,其重要性不言而喻.rn 卷烟零售客户满意度管理工作是一项长期而艰巨的任务,县域市场在开展满意度管理时一定要从大局观念出发,从检验服务质量的目的着想,彻底摒弃垄断企业坐商服务观念,树立全心全意为顾客服务理念,各级管理层从思想上高度重视,调动全员充分参与到提高改进服务质量工作中来,只有做到打铁还需自身硬,才能确保卷烟零售客户满意度管理工作取得成效.
  • 摘要：笔者结合工作实际,通过对当前卷烟市场面临新形势的分析,认为当前加强卷烟市场监管工作传统的基础上,更应探索和尝试搭建烟草终端市场监管信息系统平台,有效满足市场监管工作的实效需求,从而大大提升终端市场监管效果.提出要始终保持卷烟市场监管工作的连续性、稳定性，实现从短促突击向既立足当前又着眼长远的转变，实现专卖从量的增长向质的提升的转变，走内涵式发展之路，努力实现从重点突破到全面推进的转变，必先实现终端市场监管的“两个突破”:一是在专卖信息化建设上取得新突破，初步实现信息主导执法，专卖机关打击、防范和控制的效能得到明显提高;二是在改善专卖执法软环境上取得新突破，专卖执法与便商利民举措更加完善，客户满意度不断提升，市场控制和市场管理能力和水平明显提高。由此，中卫烟草积极尝试对市场管理者、参与者和监督者重新进行职能定位，有效依托市场监管信息化平台，融人了先进的技术手段和设备，着力搭建宣传、监督、沟通、管理四大平台，以信息采集、共享、查阅为主，延伸市场监管内容和方法，有效满足市场监管实时性、针对性、有效性的工作需求，形成的一套工作流程完整、职责衔接有效、监管过程全面覆盖、智能分析准确，标准规范有序、监管简捷高效的烟草专卖市场监管信息系统。
  • 摘要：近年来,随着行业培育"532""461"知名品牌战略目标的提出,客户经理的工作重心转到了品牌培育上,如何与零售客户建立相互信任、双赢合作的关系,把客户的利益维护好、知名品牌培育好,成为摆在客户经理面前的首要任务.培育“532" "461”知名品牌建功立业活动为基层单位、基层员工提供了一个“主动作为、大有作为”的平台，中宁县分公司为调动客户经理队伍培育知名品牌的积极性、主动性和创造性,立足实际，找准定位，探索提炼出的客户经理能力培养思路和方式，为知名品牌培育提供了一支专业、高效的营销团队。
  • 摘要：目前,随着行业改革和发展,内审工作的重要性日益凸显,行业对内审工作的质量提出更高的要求,而内部审计报告是体现内审工作质量的重要组成部分,因此,一份具有可读性、可用性的审计报告显得至关重要.好的审计报告应该定性准确、详简得当、格式统一、用语规范,但在实际工作中往往达不预期的效果.笔者在审计实践中总结了内部审计报告写作思路与方法,指出审计就是以事实与数据说话，审计人员必须运用专业知识、综合知识与写作知识，通过对占有的基础材料进行全面、客观的综合分析，找准问题存在的根源，以此来界定事实。当然，审计报告不是掌握了这些方法就能写好，任何事物都不是一跳而就的，深厚的专业功底、敏锐的洞察力、较强的文字表达才是写好审计报告的关键所在，因此，审计人员只有通过不断地学习、不断地实践，不断地提升自升的素质，才能更好地服务企业。
  • 摘要：烟草行业零售终端建设多年来,零售终端建设的形已经初具形态,但零售终端建设的神还不够具体不够清晰,也就是终端建设的软实力不够硬.终端软实力提升需要客户培训.在加强客户培训提升终端软实力提升的过程中,烟草商业企业营销人员做了大量的分析、探索和总结.本文从终端建设能力需求、终端建设与客户培训之间的关系、客户培训对终端建设内驱力探索等方面说明了客户培训对终端建设的作用.通过客户培训工作的多种探索，认识到，零售客户培训管理标准的进一步完善、客户培训教材的与时俱进、营销人员作为培训师资其培训技能的锻炼、零售客户培训师素质的提升、工商零共同开展客户培训方面的机制建设等问题的有效解决，是客户培训工作求突破求实效的关键。
  • 摘要：中烟物流伴随着中国烟草行业的发展历程一路同行,尤其是受到生产力的巨大推动,经历了从无到有,从硬件与模式建立向软件与水平提升转变、从粗放式管理向精细化运作转变,从传统货运到现代物流的转变历程.2010年南京物流会议标志着行业物流进入一个崭新的发展阶段,确立了烟草物流的核心地位和打造中国烟草物联网的目标,力图在充分发挥资源优势的同时,整合现有物流资源,逐步实现规模化、市场化、集团化的运作管理.区域物流中心的建立能够有效整合物流资源,发挥烟草物流优势,为构建"新型营销主体",推进烟草现代物流快速稳步发展奠定基础。
  • 摘要：现有的资产状况下,坚持"规范"和"效率"仍然是我国烟草行业国有资产管理的重点.管好资产是如何进一步"规范"行业资产管理、用好资产是"效益"管理的范畴,在管好资产的基础上用好资产是资产管理需努力的方向,也是国有资产管理研究的难点和热点.本文首先提出当前烟草商业企业国有资产管理工作存在的问题,通过分析行业发展新的阶段资产管理工作面临新情况、新方向,最后提出新形势下对坚持国有资产规范管理的若干建议.提出通过建立、完善资产管理信息系统，系统内搭建集中统一的资产信息平台即价值与实物一体化管理和集团式一体化管理，企业控制应当结合行业本身和企业实际，关注并实施企业资源计划，关注观念的变革与创新，向先进的公司学习，向其他类型的企业学习。制度配套是做好国有资产管理的基础，也是管理的手段。面对行业关于国有资产管理制度建设中的缺点和弊端，做好资产管理应当坚持继续梳理和完善适应自身特点的制度和办法。
  • 摘要：国家局姜局长曾指出“要全面推进现代卷烟零售终端建设，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，坚持以卷烟流通企业为主体，以提高零售客户培育品牌能力为目标，以营造公平竞争市场环境为主要任务，加强指导，规范运作，有序推进，努力促进零售终端建设水平全面提升”。现代零售终端建设是一项具有长期性和复杂性的系统工程,关键是要找准工作重点,抓住关键环节.要进一步明确现代终端建设的目的和意义,避免片面强调终端硬件,而忽视软件建设的倾向,不断优化零售终端服务,持续发挥和拓展终端功能,稳步扩大功能终端的覆盖面,全面促进客户与行业共同成长,为"532"、"461"知名品牌发展战略目标的实现和行业的持续健康发展做出新的贡献。
  • 摘要：建设"润夏"服务品牌是宁夏烟草为提高行业整体竞争力而采取的一项长期的系统工程,本文从建设"润夏"服务品牌的重要意义入手,剖析当前宁夏烟草行业服务过程中存在的问题,为"润夏"服务品牌建设提出几点建议.提出应认真做好宣贯工作，促进垄断意识向市场意识转变。在实际工作中，每个区域具体情况不同、每位客户的具体情况也不同，要注意研究共性的需求，还要分析个性的需求，尽量统筹兼顾，使客户都获得满意。完善的服务标准和流程也使绩效考核有了依据，使出现的问题都能够有章可循，对员工也能够起到激励和约束作用。在开展技能培训同时，还要注重对员工世界观、人生观和价值观的改造，广泛开展理想信念教育、职业道德教育和形势任务教育，并在此基础上注重在实践中提高能力，而不是纸上谈兵。
  • 摘要：本文针对烟草行业营销岗位绩效管理与激励机制衔接问题,从决策层、管理层、执行层三个层面入手,围绕目标分解、目标支撑原理,运用PDCA循环管理模式,运行动态指标调整体的方式,营造公平、公正的考评环境,从管理方式上实现正导向激励的目的,有效提高营销岗位人员工作效率,为企业发展增添活力.
  • 摘要：当前,随着社会发展的步伐加快,人们的生活内容也日渐丰富多彩起来,面对激烈竞争的时代,对工作能力和水平的要求越来越高,在烟草行业的队伍中常常会听到无奈的哀叹声、抱怨声………这些哀叹声的背后到底隐藏着多少鲜为人知的溯源?在循着身边这阵阵的哀叹、郁闷及无奈声中,笔者颇感焦虑和担忧;为了试图破解、根除这长期以来困扰着部分员工的难解之惑,针对目前工作现状、人员思想状态及工作面临的环境压力等方面,就如何释压、解除压力化为工作动力产生生活激情等方面谈谈自己的看法,通过对当前工作人员的思想状况的深入剖析,特别是一些重要岗位上的员工出现的各类普遍性问题进行总结、分析,归纳出具有针对性的解决方法,有助于在良性循环模式下不断转化,摆脱困惑,走出迷津,从而更好地发挥每位员工在烟草行业中的积极作用.
  • 摘要：精准营销首先是一种思想,如何走向精准定位,走向更低的成本,追求更大的效益,是企业的最终目的和追求.就是要以最低的营销成本换取最大的利益,这就是搞精准营销的目的.通过精准营销，分析目标消费者活动的主要商圈，可量化的精确营销分析系统，研究目标市场定位技术，突破传统的目标市场简单的按客户价位销量比重来选择的瓶颈;通过精准营销，借助多种简易实用的卷烟陈列工具，通过工商的资源互补，突破优质资源得不到有效利用的现状，实现精准定位下的精准营销，提升我国烟草商业企业的品牌培育能力。
  • 摘要：本文通过对银川市烟草公司(下文简称银川烟草)的网络营销策略的分析与研究,深入、具体的对网络营销的内涵和实现途径进行了阐述,并对其不足之处提出改善建议及措施,指出公司缺乏对网络营销人员的培养，有必要长期培养一支高素质的网络营销人才队伍，而不是靠一个人来完成此项重要工作，应利用互联网平台充分展示企业风采，让更多人通过网际空间了解公司形象。详尽的公司背景介绍与周全的联络方式，令企业尽享网络世界的便捷沟通与联络。充分展示企业形象，兼具可扩展性与商务功能。不仅仅是企业在网络空间的电子名片，企业新闻动态的随时更新，品牌的充分展示，使企业获得更多商机。企业标准形象广告贯穿整个网站，更能加深企业形象在访问者心中的认知度。企业网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在企业网站中有许多可以展示和传播品牌的机会，如网站上的企业标识、网页上的内部网络广告、网站上的公司介绍和企业新闻等有关内容。
  • 摘要：聚类分析和因子分析是统计分析的主要方法,在市场营销工作中经常会应用这两种方法进行大类分析和深层次分析,随着卷烟营销数据化的深化,卷烟营销工作经常会应用到巨量的数据,如何对这些巨量数据进行分析,就要运用到聚类分析和因子分析深入挖掘数据.只要掌握好聚类分析和因子分析如何应用，将会提升卷烟营销工作水平，深入发现潜藏在数据背后的问题。
  • 摘要：近年来,宁夏烟草高度重视卷烟零售终端建设工作,各地市级公司按照区局(公司)零售终端建设规划和指导意见,全面开展零售终端建设,在零售终端服务规范化方面均取得较好的进展,零售终端硬件形象及服务水平的提升,得到了广大消费者的一致认可.根据国家局客户标准信息表所提供的26项内容，和区局(公司)零售客户档案扩展信息提供的58项信息，对现有零售客户基本信息及扩展信息进行摸底调查，从零售客户识别信息、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况、店铺信息、陈列信息、广告信息、订货信息、人员信息、服务信息以及诚信信息方面，全面收集客户及其余与卷烟经营相关资料，形成零售终端数据库，继而对收集到的资料信息进行分类整理，结合零售终端建设规划和指导意见，对零售客户进行功能分类。通过数据库信息的应用分析，落实到实际功能终端建设中。在保证功能终端四项功能发挥的同时，也可收集有效案例进行配套说明。如形成应用办法或实施标准，将相关资料完善整理，召开互动交流大会进行宣导，倡导客户以宁夏烟草功能终端建设为契机，对店铺的规划和发展予以设计，帮助终端客户进行经营能力和水平的不断提升，最终实现以直营终端为模板，以功能终端为主导的现代卷烟零售终端。
  • 摘要：由于制度的缺失与监督不到位,部分人员在利益的驱动下,就会利用职权剥离国有资产供少数人占有和使用,进而形成"小金库".近年来,国务院有关部门三令五申严禁以任何名义、任何形式私设"小金库",但一些部门和单位私设"小金库"的情况屡禁不止,在群众中影响极坏,"小金库"的存在严重扰乱了经济秩序,造成社会分配的不公平.烟草行业按照中央统一要求和部署,深入开展了"小金库"专项治理工作,坚决查处和纠正了各种形式的"小金库",进一步规范了生产经营和专卖执法工作,建立和完善了防治"小金库"的长效机制.
  • 摘要：中国烟草自1999年以来,十年磨一剑,始终将营销网建作为行业的生命工程、战略工程来抓,大力开展卷烟销售网络建设,努力提高零售客户对烟草行业的满意度,采取了一系列富有成效的方法,基本实现了传统商业向现代流通的转变.但是改革不是一帆风顺的,任何事物都是需要经过实践检验的,中国烟草的营销网建也是通过不断的探索实践,在发展过程中呈螺旋式上升,其间的过程成功多于失败、正确多于错误,但是中国烟草人敢于不断通过实践检验、承认和修改错误,并依此来指导下一步的工作,所以剑不论磨多久,只有出鞘后在实践中不断检验其锋芒,才能锻造出一把真正的宝剑.本文总结了十年卷烟销售网络建设经验,分析了当前营销网建面临的核心问题,提出了下一步的发展方向,以客户满意开篇,在战略、策略、战术、保障四个层次上提出四个论题,一是要把客户满意作为检验营销网建工作水平的唯一标准,二是要把货源供应作为影响客户满意的关键因素,三是要把适应需求、提高结构作为解决供需矛盾、开展货源供应的有效方法.四是在队伍建设上要以销售业绩论英雄,以客户满意论政绩.在信息化建设上要大力推进现代电子商务建设,大力发展零售终端信息化.
  • 摘要：围绕行业"卷烟上水平"的基本方针和战略任务,面对正在形成的我国统一的"大市场、大品牌、大企业"格局和"532"、"461"品牌发展战略,如何运用品牌营销、服务营销、精准营销等现代营销方法吸引终端、抓住市场,成为摆在营销队伍面前的重大课题.本文从营销人才队伍建设的目标定位、存在的主要问题和对策途径三个方面,对营销队伍如何提高"把握市场、服务客户、控制渠道、科学营销"能力,培养"营销能力强、业务技能精、服务质量优、工作作风实"的职业化营销团队提出明确的观点和方法建议,为建设一支与现代烟草流通企业发展相适应相匹配的高素质营销人才队伍提供了可借鉴的参考依据。
  • 摘要：本文从目前卷烟市场经营及监管现状、经营监管中存在的问题及原因和提升监管能力及水平的对策及建议三方面入手,分析出卷烟经营中存在的问题和做好市场监管的作用,针对烟草专卖经营监管中存在的问题及原因，就如何体现“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观和维护卷烟市场秩序的稳定，就必须以客户为中心，突出服务型企业的发展要求，从而提升市场监管能力和水平。服务质量是企业管理的基础和核心，所以提高服务质量是企业取得成功的根本所在。日益强大的市场竞争压力迫使许多服务行业都把经营策略的重点转向服务质量管理，以其通过提高服务质量来提高顾客的满意度，从而获得竞争优势。所谓服务质量，就是服务人员为社会或组织提供服务的技术性和职能性的质量。如何化解和调节好零售户与消费者之间的矛盾，在日查工作中细细揣摩，总结出使用行政指导来帮助零售户和消费者。
  • 摘要：烟草专卖执法是一种政府行为,带有法定的强制性.结合"以人文本"理念,浅析烟草专卖执法应与服务相结合,更好地促进烟草行业健康稳定发展.笔者认为，应当是相辅相成、互相支撑、共同发展的关系。烟草专卖执法部门是国家在烟草制品监管中执行领域权力、法制的具体实现形式，是卷烟市场监管法律法规的执行者，是国家上层建筑的组成部分。上层建筑必须为经济基础服务，从这个角度看，所有的执法部门都是搞服务的，不同的是服务的领域和职能分工。烟草专卖执法部门服务的领域是烟草制品，服务的职能分工是对卷烟市场主体行为进行监督管理和行政执法。从这个意义上讲，加强烟草制品市场监管，维护烟草市场经济秩序，维护烟草市场主体及消费者的合法权益，就是最大的服务。要兼顾执法与服务，既要坚决防止以强化管理为由，随意抬高门槛，人为设置障碍，故意刁难接受监管和处罚、申请行政许可的企业和群众，又要切实防止在具体工作中随意违反法律法规的规定，放松或弱化严格执法，损害法律法规的严肃性。要实现执法与服务的统一，必须紧紧围绕公平正义这个重点，坚持依法行政，严格执法，积极营造稳定和谐的社会环境，服务经济发展。
  • 摘要：通过认真学习和深入领会2012年全国烟草工作会议精神，更加深刻的认识到当前我国烟草行业所面临的严峻形式，同时也体会到推进烟草行业内部监管工作在整个烟草行业发展中起到的重要作用。为深入推进内部监管工作和建立健全内部监管长效机制,在文中提出了从健全外部监督和内部制约机制;完善内部监管的实施和落实机制;建立多方协作和共同监督机制;建立同级监管日常化机制四个方面深入开展.
  • 摘要：企业文化是一个企业不可或缺的灵魂,它是指引企业朝着健康、持续方向发展的指南针.企业文化是以价值观念为核心的思维、心理和行为方式,是企业精神文明、物质文明和政治文明建设的重要内容,它不仅反映了企业的精神面貌,而且有利于烟草企业振奋斗志,提高劳动生产力和全员素质,具有导向、凝聚、协调、规范、鼓励等多种功能,对企业可持续发展有着十分重要作用.因此,加强企业文化建设是发展社会主义市场经济的迫切需要,是烟草企业生存和发展的内在要求,是加强烟草企业思想政治工作的重要途径.作为一种管理方法，企业文化涉及面广、内容丰富，企业文化建设顺利而有序地进行，有利于提高全体烟草企业员工的科学文化素质，促进烟草企业的生产力的发展;有利于强化企业员工思想政治工作，增强企业员工热爱企业，热爱烟草事业，尽职尽责，无私奉献的企业精神;有利于不断增强烟草企业的核心竞争能力，有利于维护国家利益和消费者利益至上行业共同价值观的树立，促进和谐烟草的构建，实现烟草业的可持续发展。
  • 摘要：今年,根据2012年全国、全区烟草工作会议精神,自治区烟草公司提出了"卷烟上水平"基本方针和战略任务,确定了"再上新水平,再创新业绩"工作基调.为了更好地完成这一战略任务,笔者结合工作实际,从思想政治建设、全员教育培训的深入开展、企业文化的建设、配套机制的建立健全等方面阐述了新形势下烟草企业队伍建设的具体措施.指出全体干部职工深入学习贯彻党的十七届六中全会精神，全面落实全国、全区及全市烟草工作会议精神，认真贯彻落实全国烟草行业政治工作会议精神，特别加强领导班子建设，努力提升全员队伍素质。教育培训是推进企业发展的重要基础性工作，是提高队伍素质的基石。开展大规模教育培训，有利于提高干部职工的思想意识，把行动统一到“卷烟上水平”工作中去。要加大教育培训力度，结合好行业科学技术的实际应用、结合好“卷烟上水平”工作实际、结合好广大干部职工的本职工作，形成并不断完善全方位培训的长效机制。持续推进企业文化建设。增强队伍活力。建立健全符合全员发展的配套机制，为队伍建设做好保障工作。
  • 摘要：培育低焦油卷烟是实现"卷烟上水平"的必然要求,也是"品牌上水平"的重要体现.自低焦油卷烟投放市场以来,受低焦油卷烟口味和消费者的消费习惯等因素影响,部分低焦油品牌的市场表现不好、消费者中的接受度不高,在培育中有时会产生阻力,为了能够寻找到切实有效的培育方法,解决培育过程中存在的这些难题.本文笔者通过借鉴中医医学理论,将"望、闻、问、切"四要素结合应用到培育低焦油卷烟的实际工作中,从观察状态、听取意见、寻找问题、找准切入点等四个步骤,对如何在培育低焦油卷烟的方法上做出了分析和总结.
  • 摘要：2012年4月9日、10日,全国烟草专卖管理暨专卖内管工作现场会在江西南昌召开.会议主要任务是:全面贯彻落实全国烟草工作会议精神,紧密联系专卖管理工作实际,认真总结2011年以来的工作,安排部署2012年工作,特别是对试点探索专卖内管委派制取得的经验进行总结推广.烟草作为一种特殊的商品,其生产、供应、销售的最终环节是以市场占有为目的,我国作为烟草生产消费第一大国,外国烟草也觊觎已久,面对新形势的发展,如何加强市场监管,迎接挑战发展壮大,是亟待解决的重要课题,俗语曰"打铁还需自身硬",只有切实加强内部监管,以内管促内控、内管促市管,构建二元监管体系,发挥对卷烟市场的管控作用,有效实现战略性大发展。
  • 摘要：企业文化是一个企业发展的灵魂,是企业意志力和凝聚力的表现,为企业发展提供源源不断的精神动力.在企业发展的不同周期,企业文化的建设应从战略性的角度有侧重、有步骤的进行,分别从物质和形象、制度和行为、理念和精神三个层次发挥企业文化的战略性作用.企业文化同时可以提升整体绩效，制定了的规章制度应辅之以相关的考核制度，做到从制度的制定、执行、监督、考核、反馈、修改各项环节的有效执行，保持各个部门工作的流畅高效，集中力量提高企业整体绩效、经济效益和利润，对企业经营起到实在性的效果。当前社会经济发展日新月异，无论是企业还是各种只有在竞争才能跟上时代发展的潮流。企业文化要想走的更长久就要突破创新，积极参与竞争，对外提高品牌价值，敢为人先，自强不息;对内挖掘员工潜质，完善竞争机制，鼓励员工开拓创新的斗志和行动，为员工搭建施展个人才能的平台，实现个人价值与企业价值的双丰收。
  • 摘要："卷烟上水平"是当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务.实现"卷烟上水平",不仅需要工业企业的优质产品,商业企业的优质服务,还需要零售户的大力支持和参与.只有深化零售终端建设,与零售户建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体,充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、共享资源的功能,才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络,实现"卷烟上水平".rn 本文紧紧围绕加强卷烟零售终端建设,挖掘营销资源的价值为出发点,分析当前卷烟零售终端的现状以及在终端建设中存在的问题,找准没有合理挖掘和利用营销资源的根本原因,并在此基础上提出相应的整改意见和合理化建议.提出要做好企业产品资源的有效配置，不断提高零售终端对企业的依赖性，合理规划零售终端布局，加大市场规范管理力度，通过对零售终端硬件设施进行统一要求、统一标准、统一形象的设计，进一步提高终端形象，为展示宣传品牌、树立终端形象、吸引消费者营造出良好的环境。
  • 摘要：卷烟零售终端是面向消费者卷烟品牌培育的主要执行者,一个卷烟品牌要想在一个地方占有一席之地,离不开广大零售终端的消费引导.如何把终端建设和品牌培育紧密结合起来,用终端建设推动品牌培育,用品牌培育检验终端建设,是实现"532、461"发展战略的关键.“卷烟上水平”是近年烟草行业主要任务，是实现税利保增长的关键所在，也是提高行业整体竞争力的重要标志。作为基层营销部门客户经理，应牢固树立“主动培育观念”，凝聚培育活力，充分发挥零售终端建设的市场机制作用，延伸培育平台，使卷烟品牌贴近市场实际、满足市场需求;着力提升零售终端在品牌培育中的枢纽作用，引导消费者品牌消费习惯，建立对目标消费者进行目标引导的战略模式。
  • 摘要：本篇重点论述商业企业如何把握市场,开展营销资源细分,将细分结果与品牌培育工作相结合,不断提高品牌培育能力.进一步强化卷烟品牌培育是我国卷烟经营企业重要发展目标，也是实施“卷烟上水平”战略的必然要求。这种情况下，要求企业应当立足大局，统筹兼顾，既要夯实基础和创造条件，还要把握关键和注重灵活，实施更具效能性与规范性的品牌培育措施，推动整个卷烟品牌得以不断成长和发展壮大。
  • 摘要："三标一体"的融合,重点是要处理好质量、职业健康、企业标准三者关系.银川烟草注重全面吸收和借鉴ISO9000的管理理念，融入OHSAS18000的管理要素，形成了相互融合的质量与职业健康安全相融合的管理体系。随着管理体系信息化工作的推进，体系信息化又进一步促进了理念上的融合。结合实际，形成了以“理念、计划、执行、行为、视觉、控制”六个标准为架构的体系文件。为打破原有手册中职能科室部门壁垒、条块分割的管理现状，经过不断的探索和实践，形成与企业标准相对应，以专业化管理手册为特点的B/1版管理体系文件，实现了“纵向到底、横向到边”的要求。通过信息系统对体系文件进行“合理组装”，实现了“四个对应”。以体系信息化推动应用，实现全程管控。
  • 摘要："人文关怀"是对人的生存及其生命意义的关怀、是对人的尊严的认可、是一种文化和文明的诉求、是一种思想态度和价值目标.思想政治工作的本质是做人的工作,其目的是充分调动人的积极性、能动性和创造性.正确处理人际关系,构建和谐人际关系,是建设社会主义和谐社会的必然要求,也是新时期思想政治工作的目标和方向.rn 随着改革的不断深入,竞争日益激烈,人们的生活节奏步伐日益加快;工作任务不断增加,工作标准越来越高,工作效率不断提升.由此带给企业员工的心理和精神压力不断突现.对做好思想政治工作也提出了更高的要求,这就需要党务工作者更加细致地研究和解决存在的问题,努力提高思想政治工作的针对性和实效性,使思想政治工作从单纯注重思想政治教育,逐步转向既注重思想政治教育,又注重人文关怀,从而开拓教育人、引导人、鼓舞人、尊重人、理解人、关心人的新局面.
  • 摘要：创建品牌非一日之功,品牌的成长是一个长期的、持续的过程,需要对品牌进行一系列的维护和巩固,牢固树立起品牌在零售客户、消费者心目中的良好形象,提高品牌价值,这就是品牌培育的核心目标.作为烟草行业的一名客户经理是这一核心目标实现的主要承担者,因为客户经理是烟草公司连接零售客户和消费者的桥梁和纽带.提出作为一名烟草的客户经理要做好品牌培育，客户服务是抓手,信息采集与分析是工具,品牌培育是目的.分析、计划、实施、评估、改进五步骤是一个严密的逻辑过程,缺一不可."141"品牌培育模式的发挥.应充分利用"新商盟"信息平台、自动查询、互动反馈的服务功能进行"532.461"全国知名品牌的宣传.
  • 摘要：文章就如何打造"润夏"服务品牌谈谈自己的思考.指出服务是烟草商业企业的灵魂。服务品牌是服务企业的象征和标识。宁夏烟草将以“搏·为”文化为统领，汇聚全员的智慧和力量，潜心打造“润夏”服务品牌，努力做到“用心服务，感动常在”，倾力维护“情润客户，心系宁夏”的品牌形象，着力提升品牌价值，为工业企业、零售户、消费者、员工、社会提供诚心、贴心、细心、耐心的服务，实现“为发展拼搏，为家园尽责”的企业使命。打造“润夏”服务品牌就是把宁夏烟草和外部市场营销，专卖管理与内部机关效能建设贯穿起来，摒弃传统企业文化只注重内部文化建设的老套路，扎扎实实用“润夏”服务把宁夏烟草人的服务理念、服务过程中的行为规范展现在服务的整个过程，既是宁夏烟草优质服务深化的必然，也是实现企业愿景的必然选择和践行“两个至上”行业价值观的载体。打造“润夏”服务品牌就要整合宁夏烟草服务资源，全面强化内在服务质量和外在服务形象建设，使服务贴近时代、贴近实际、贴近客户，让客户满意，让消费者满意。打造最佳的服务品牌具有一定的难度。因此，在打造独具特色“润夏”服务品牌的过程中，需要科学的策划、扎实的推进、有效的监控和持续的改进。
  • 摘要：随着社会法阵形势的转变,我国的烟草专卖管理工作实现了很大转移,已初步实现了烟草专卖管理职能的切实转变,它对传统的专卖管理制度和稽查队伍的素质提出了严峻挑战.烟草专卖管理部门是依法成立、依法监督管理卷烟市场的行政机关,如何不断健全和完善自身建设,加强对行政权力的规范、保障和制约,真正做到依法行政,因此,推进依法行政和建立健全烟草专卖执法监督保障体系已刻不容缓.烟草专卖管理在坚持依法行政这一基本原则的基础上，不断加大执法力度，以维护“国家利益和消费者利益”为出发点，确保正常的烟草专卖市场秩序，保证烟草专卖管理的统一性、连续性和稳定性，提高了行政效率。为了适应社会主义市场经济发展的需要，有必要从理论和实践的结合上，进一步解决烟草专卖管理的难点问题，建立健全依法行政所需要的法律体系、烟草专卖管理体系和烟草专卖管理监督体系，而后者越显重要。
  • 摘要：随着行业改革工作不断发展,卷烟营销工作的重要性越来越明显,卷烟营销队伍,作为连接卷烟零售客户和烟草企业的桥梁和纽带,担负着至关重要的作用.建立一支"高素质、精业务、强活力"的卷烟营销队伍,是当前行业改革发展的迫切需要.营销网建工作从整体推进到全面提升，再到今天的“市场营销上水平”，为了使营销人员能够适应营销网建工作的要求，实行了营销岗位竞聘和薪酬改革，以提高工作质量和工作效率为重点，开展了形式多样的培训工作，促使营销人员专业化素质水平的提升。要培养打造高素质的卷烟营销人员队伍，就必须高度重视营销队伍的建设，服务的实现、效益的提高最终都要通过市场的检验，通过市场行为来转化为现实的效益，这就离不开市场营销工作，离不开一支高素质的营销队伍。因此，就要把营销队伍建设当作“市场营销上水平”的重中之重来抓，要创新营销队伍管理，不断丰富学习培训内容，创新培训模式，加强实践锻炼，以体现高素质营销队伍的魅力。时代在前进，历史在发展，中国烟草发展已经到了关键时期，面临着国际国内激烈的市场竞争，必须以先进的管理理念沿着正确的发展方向前进，每一名营销人员必须树立高度责任意识、自我创新意识、科学发展意识，不断提升个人的综合素质才能适应飞快发展的经济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。
  • 摘要：由于中国国情、经济政策、法律法规以及历史发展等因素，尤其是当前农村地区卷烟经营进入门槛比较低，造成了目前农村零售终端数量多、规模小、分布散、能力差的现状，大多终端客户受自身限制，学习能力、创新能力及变革意识普遍不强，给全面构建平等互利、长期合作、共同发展的战略伙伴关系，以及建立统一、公平、竞争、有序的市场体系带来了一定的困难与问题，为了有效改善目前在农村零售终端存在的“脏、乱、差”的形象，遵照简单、实用、美观的设计理念，针对卷烟在不同终端的经营特点，统一零售终端店铺布局、形象柜台、背柜等终端形象元素，建立一套简单、实用、美观、相对统一的形象标识系统，提升农村零售终端在消费者心中的整体印象。由于农网与城网的区别很大，要转变城网那种模式化的服务方式，采取不同的策略，满足不同类型客户的需要，在了解客户经营状况的基础上对其加以点拨，向客户推荐合适的理财方法，帮助客户理财，带动卷烟销量的增长，提高客户的盈利水平。卷烟零售终端建设是烟草商业企业的实现市场营销上水平的重要战略资源，是应对国际市场竞争的核心要素，加快零售终端建设的步伐，提高零售终端建设的水平，为市场营销上水平奠定坚实的基础。
  • 摘要：作为烟草商业企业,"卷烟上水平"的概念囊括了企业活动的方方面面,而营销上水平则将更注重于经营主体的营销功能,营销能力需要靠提升自身能力来实现.公司的经营核心在于卷烟的经营和销售,面对专卖制度下日益开放的市场,营销能力的强弱决定了企业今后的生存和发展.应以完善法人治理结构着手选择管理制度和管理措施，确定企业市场与发展定位，以符合现代流通企业经营要求为依据，以企业有序化运行的体制框架建立和职能再划分为基础，建立自适应的组织架构，提升整体营销功能功能。从资源变化对卷烟营销的影响进行预研，合理利用地区人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等宏观环境变化等外部资源，充分把握、整合和配置企业现有和未来所需的内外部资源，形成各具特色的、其他企业难以模仿的资源利用能力，增强商业企业的卷烟营销能力。以质量管理体系的流程记录功能为手段进行流程的监控，关注流程接口的平滑性，在流程的运行中，从绩效三层次即组织层、流程层和人员层进行流程优化，采用过程和结果两级反馈，根据反馈进行流程的再优化设计，在不同营销流程之间、同一营销流程之间彼此分享信息，共同改进，提升营销能力。
  • 摘要：随着行业不断发展,以地市级营销部门为主体,县(区)营销部门协同配合的卷烟营销模式发展成熟,这种机制进一步强化了地级区域的营销掌控能力.但同时,由于营销管控向地市级部门集中,县(区)级营销单位在品牌培育、宣传维护方面的主动性、积极性逐步弱化,不能有效发挥能动作用.进入十二五以来,国家局对品牌培育、终端建设方面提出了更多更高要求,面对新形势,如何发挥基层部门品牌培育能动性,如何在品牌培育方面发挥更加积极的作用,做好品牌培育工作,将成为影响区域品牌培育走向顺畅、走向成熟的重要措施。
  • 摘要：服务是卷烟流通企业的"灵魂",服务质量的高低关系到客我关系的和谐,更关系到作为卷烟流通企业的长远发展.提升服务客户水平、增强企业"软实力"也是近年来行业在卷烟销售网络建设中着力解决的问题.rn 服务品牌建设是一个长期性、系统性的工程.推进烟草行业服务品牌体系建设是行业实现持续健康发展的重要内容,承载着烟草企业文化和现代营销的服务品牌建设,必须深深汲取"两个至上"行业共同价值观,扎根于宁夏烟草企业,才能够在行业不断适应市场经济发展的基础上有所发展,以文化促进规范、以服务提升结构,以品牌推动营销.
  • 摘要：由于受传统人文思想的影响,国人明哲保身,谋人不谋事思想根深蒂固,往往把"把自己的事情办好"作为是否实现自身价值最重要或者是唯一目标,把个人自身价值的实现看得远远胜于团队价值的实现.烟草企业作为国民经济重要支柱的国有企业,员工的这种思想在很大程度上抑制其活力的不断提升.如何进行有效引导,淡化员工的僵化思想,是烟草企业应该研究的重要课题.指出建立完善的监督管理考核机制，杜绝不正之风，强化管理层的义务和责任，弱化企业的行政氛围，突出烟草企业的市场定位角色，对于强化员工的经济意识和效益意识，淡化企业员工的僵化思想是有积极意义的。全面质量管理体系和流程管理的运用，对于提高烟草企业的管理水平和工作质量，增强行业整体竞争实力，突出市场价值取向，使企业的运作流程围绕市场需求、客户需求。与行业市场取向改革是完全一致的。有利于企业各个部门、各个层面、各个方面的管理目标一致，协调运转;有利于整合企业不同层面、不同部门、不同方面的管理目标和标准，最终朝着一个目标、一个方向去运转;为全面推进传统管理向现代管理新跨越提供了行之有效的方式和途径。具有很强的针对性和指导性。推行民主管理，使广大职工有话敢说、有意见敢提，只要有知识、能力都有得到重用的机会，都能有机会实现自身价值，能积极有效的淡化员工的明哲保身，谋人不谋事思想。
  • 摘要：今随着信息化时代的到来,互联网给烟草企业经营带来便利的同时也给专卖管理提出了新挑战.利用互联网等信息网络非法经营烟草专卖品的现象日益增多,销售假冒伪劣卷烟问题尤为突出.不仅扰乱市场秩序,危害公民健康,更严重损害了国家利益和消费者利益.本文主要对利用互联网违法经营烟草专卖品的行为进行研究探讨,分析这种新型涉烟违法犯罪行为的特点、成因及案件侦办中遇到的难点,提出了治理互联网涉烟案件的应对策略.提出虽然互联网涉烟案件有自身特点，但依然涉及“三流”即:信息流、资金流、物流。只不过采取的方式和手段比传统涉烟犯罪案件要隐蔽，办案人员应当按照“见烟、见人、见网”的思路，理清头绪，将重点放在网络团伙上、下线的深挖上，要把终极目标定位在抓获网络团伙的主要上线和骨干人员上来，力求一网打尽，彻底铲除。 通过加强学习培训，提升专卖执法人员对于互联网涉烟违法行为监管的能力，抽调熟悉互联网业务的人员负责网络监控，加强有关信息的收集、分析，及时保存有关页面、记录，综合分析，锁定犯罪嫌疑人。同时，还要加强同电信和网络营运商之间信息反馈和沟通，双方积极配合，及时关闭违法网站，屏蔽、删除有关违法信息。切断违法分子交易平台。为了更有效打击涉烟网络犯罪和保证的打击涉烟网络犯罪的长期性，烟草、公安、工商、邮政、海关等相关部门要加强研讨，实现大面积的跨部门、跨区域、跨省市协调配合机制。
  • 摘要：随着我国烟草行业的发展和网建水平的提高,越来越多的烟草企业正努力实践从传统商业向现代流通模式的转变,烟草物流配送中心就是在这种形势下如雨后春笋般地建立起来的.企业要努力实现效率化配送，减少运输次数，提高装载率，合理安排配车计划，选择最佳的运送手段，从而降低配送成本。烟草企业把物流外包给专业化的第三方物流公司，可以在降低固定资产投资成本的同时，缩短商品在途时间，减少商品周转过程的费用和损失。在传统的手工管理模式下，企业的成本控制受诸多因素的影响，往往不易也不可能实现各个环节的最优控制。企业采用信息系统一方面可使各种物流作业或业务处理能准确，迅速的进行;另一方面通过信息系统的数据汇总，进行预测分析，可控制物流成本发生的可能性。
  • 摘要：当前,很多企业把培训作为员工的一种福利摆上了更高的位置,但最为县级烟草公司,内训师队伍建设确实一片空白,县级基层员工在接受培训方面的困难度也相对较大,只有加强县级内训师队伍的建设,才能培养出更高质量的优秀人才.企业内训师是整个培训流程的源头，他的水平高低决定了培训质量的好坏。企业内训师相当于军队中的特种军队，是一种荣誉。他不仅仅是讲课，解决企业的实际问题而且是指点迷津的良师益友。作为企业培训师，首先要热爱这个职业。同时，由于要面临很多人生阅历知识架构都相当深厚的成年学生的挑战，因此，不仅要有对所在专业的使命感，还必须在知识结构上既有广度又有深度。优秀的企业培训师要将深厚的专业理论功底与丰富的实务经验相结合，又必须掌握高超的授课技巧，还应当具备多元化的资历。因此，对个人而言，加人企业内训师的队伍是一种动力，能促进专业技能和管理能力的不断提高，增强工作积极性和主动性，有利于自己职业生涯的发展。
  • 摘要：当前,烟草商业系统高度重视信息化建设,开发出的信息系统已基本涵盖了企业管理和监督管理的方方面面.然而,随着企业信息系统建设数量的增加,却出现了信息化程度越来越高,但管理水平却越来越低;系统开发越来越多,但运行效率却越来越低;设施设备配置越来越好,但网络安全却越来越低的奇怪现象.笔者认为,在企业信息化建设中不但要高度重视制度、流程等方面与信息系统的融会贯通,而且也要重视人的培训,工作作风、思想认识等"软件"的建设.否则,企业信息化建设在作用发挥上就会大打折扣,运行过程中出现各种不应出现的问题,造成企业管理成本增加、降低运行效率.
  • 摘要：《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》明确指出,各级局应积极推进专卖内管信息化建设,规范工作程序,实现对行业内部烟草专卖品生产经营活动的实时、有效监管.各省级局要建立卷烟经营预警自动排查机制,通过信息系统自动抽取卷烟经营数据、进行运算分析排查异常品牌、异常订单的情况,提出预警.按照国家局的要求,区局开发建设了"宁夏烟草系统内部专卖管理监督信息系统",经过近一年时间的试运行后,于2010年7月1日正式上线运行.专卖内管信息系统的应用,为专卖内管人员开展内部监管工作提供了坚实的基础保障,大大提高了预警信息研判、处理质效.但是,由于受营销政策调整、市场淡旺季、节假日、客户状态变更、市场动销情况等因素的影响,在预警信息筛选过程中,还存在一些不足,本文通过结合工作实际,就如何解决目前专卖内管预警信息筛选工作中存在的问题,提出了行之有效的解决方法和措施.提出解决思想观念问题，是加强专卖内管工作的关键，而要解决专卖内管人员思想认识不到位问题，则是加强专卖内管工作的重中之重。专卖内管工作是一项长期性、复杂性、综合性较强的工作，对专卖内管人员综合素质要求较高。因此，要结合当前专卖内管工作实际，通过集中培训、专题研讨、现场教学、模拟训练等方式，加强专卖内管人员对卷烟经营、计算机操作、卷烟需求预测、销售等业务知识的学习，加强对专卖内管系统、营销分析系统实操能力的培训，加强对发现问题、分析问题、解决问题能力的培养。只有专卖内管人员综合素质提升了，才能更加准确地进行预警信息筛选工作，才能更好的捕捉到预警中异常信息。专卖内管部门还应密切关注如供货策略的调整、市场变化、季节差异性、零售户类别的变化、限量放宽与紧缩、市场的淡旺季、品牌结构的调整等一些不确定因素的存在，找到最佳结合点和参数，科学合理地设置好每一项预警阀值和参数，真正发挥出专卖内管信息系统的功效。
  • 摘要：当前,受高额利润的驱动,制售假冒卷烟违法行为日益猖獗,违法犯罪手段变化多端,致使国家税收大量流失,严重损害了国家利益和消费者利益.如何以"查获的案件能及时移送,移送的案件能够及时办理,涉案犯罪分子能够及时受到刑事追究"为目标,做好烟草行政执法与刑事司法衔接工作,笔者结合所处地市级局工作现状认为:首先,要依法行政,突出烟草专卖职能作用发挥;第二,要强化协作,突出专卖执法与刑事司法有效衔接;第三,要文明执法,突出烟草专卖执法队伍建设;最后,要强化法治,解决好工作中存在的突出问题.从而着力构建"政府领导、部门联合、多方参与、密切协作"的卷烟打假打私体系,全面实施深度打击和综合治理,努力提高市场监管和打假工作科学化水平,严惩犯罪分子,依法追究刑事责任,切实维护国家烟草专卖体制和法律尊严,为地方经济社会发展做出新的更大的贡献.
  • 摘要：档案管理工作是一项科学性、机要性、专业性较强的工作.加强档案管理是提高工作质量和工作效率的必要条件,是维护历史真实面貌的一项重要工作.科学规范的管理档案,是衡量业绩与管理水平的重要尺度.就烟草行业而言,档案记载着发展史上的优秀成果,对研究经营业绩和科学发展提供了第一手资料,是进行科学分析,扬长避短,制定发展方向的好教材.档案管理工作做好了,有助于领导及时了解行政执法和企业经营状况,适时提供决策性依据;为我国烟草行业的发展起到坚实基础的地基作用.
  • 摘要：伴随着世界经济全球一体化进程的加快,尤其是我国加入WTO后,国内市场的国际化市场竞争愈发激励,面对严峻的挑战,如何应用营销理论,搭建现代卷烟营销体系,促进烟草商业企业在国内竞争中占有竞争优势,已成为摆在人们面前的一项重要任务.通过对4R及关系营销相关理论的探讨，烟草商业企业要实现自己的利润目标，并且和零售客户、工业企业、消费者达到“双赢”态势，发展现代零售终端，实施关系营销势在必行。所以从4R理论以及关系营销的着眼点来搭建搭建行业现代卷烟营销体系框架。

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