优质护理在眼科病房的实践体会

摘要

我院是一所三级甲等眼科专科医院,为积极响应2010年卫生厅在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,以全面提高医院临床护理工作水平,将开展"优质护理示范工程活动"作为"护理部工作重点项目"全面开展.我科在创建"优质护理服务示范病房"过程中开展的一些新管理举措在实施中得以认可,指出开展“优质护理服务”，责任护士全程负责组内病人的护理，护士主动服务的意识明显增强，同时对患者病情更加了解，护理服务更加周到、细致，弹性排班利于护士掌握患者病情，保障患者安全，同时切实落实基础护理，让病人全程享受优质服务，患者对护理工作的满意度提高，开展“优质护理服务”活动开展以来，我科无任何护理并发症及投诉，患者出院后给护士送锦旗、留言表扬致谢的现象越来越多。服务是从消费者角度出发，“优质护理服务”它从患者的需求出发，让患者感受到真实的护理，是护理工作的未来发展方向。