服务窗口的感悟碎片

摘要

医生工作的一部分是接待患者.痛哭流涕的患者控诉医生的态度冷漠,指责医生不闻不问,神情激动的甚至会污言碎语、拍桌子打板凳,他们有人说的确实客观属实,有的在情绪的作用下过分夸大其词,甚至编撰捏造,但是,这其中所投诉的有些医务人员确实态度生冷.孙思邀说“人命至重、有贵千金”，古代的医家，虽然技术水平与现在相比，差距甚远，但是却很敬畏生命，真正做到以人文本，时时刻刻都能做到把患者作为一个人来尊重、来安慰。特鲁多说:“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰”。人之所以为人，是因为他具有区别于动物的社会属性，是因为他有情感。社会再发达，人的情感需要也不会变少，人和人之间，更多时候情感上的交流才是最重要的。医生在治疗疾病的同时，不能把关怀作为一种口号，作为医院文化建设的一种被动要求，而应将之落到实处，时刻表达出对病人设身处地的同情关爱，给病人以抒发焦虑的机会，满足其心理需求，让病人即使身处痛苦，也能乐观轻松地生活。