航空公司无障碍职责与服务

摘要

中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)作为中国民航唯一的载旗航空公司,一直致力于为残障旅客提供专业的航空运输服务.2008年,国航作为北京奥运会、残奥会的航空客运合作伙伴,出色地完成了有史以来标准最高、难度最大、持续时间最长的航空运输服务任务,积累了深厚的、专业的残障旅客服务经验.目前,国航能够在全球143个城市、地区的282条航线上为旅客提供运输服务.rn 为进一步提升对残障旅客的保障能力,国航在全流程服务的关键环节配备了一系列的专属设施设备,例如:站坪残障旅客登机升降平台车、机上轮椅、改造航空器座椅以及各类助残设备包装等.另外,国航在各地机场积极协调推进设施设备的无障碍化,方便残障旅客出行,全方位保障残障旅客的权益.未来,国航还将不断创新服务理念,充分利用信息化技术,使残障旅客享受到更多的服务产品.rn 细节铸就品质,国航时刻关注残障旅客出行的点点滴滴,全面提升员工服务技能,确保服务能够做到“专业、细致、温馨”.国航特别聘请了专业教员授课,使员工了解残障旅客的心理特点,掌握与残障旅客沟通的技巧和方法;同时,充分利用企业E-learning平台,促使企业全员关注并了解残障旅客运输服务工作.rn 2009年,美国交通运输部出台了《关于航空旅行中不歧视残障旅客规定》,国航以此助力,苦练内功,积极与国际接轨,探索残障旅客服务新模式,特别制定了《国航美国航线航班特殊旅客服务标准及流程》,开创了国内民航运输服务的先河.今后,国航还将进一步提升残障旅客的服务标准,并将成功经验推广至全球更多的通航点.rn 为消除障碍,促进融合,国航将秉持“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念,竭诚为全社会提供航空运输服务.让人文关怀成为一种习惯,让爱心奉献成为一种责任.