品管圈在提高肿瘤内科患者满意度中的应用

摘要

目的：探讨品管圈活动在提高肿瘤内科患者满意度中的作用效果.方法：通过成立品管圈,确定品管圈主题,拟定活动计划,分析现状与设定目标,提出对策并组织实施.结果：通过品管圈活动使工作中的问题突出,能及时发现患者不满意的问题,并得到解决,同时患者对护理工的满意度由活动前的86.23分提高到活动后的90.56,护理人员参与护理管理的意识和工作满足感加强护理人员的创造性、积极性、主动性得到发挥.结论：品管圈活动的开展是提高患者满意度的好方法,护士在工作中也能通过品管圈主动发现问题并及时解决,护理质量也相应的提高.