5R营销理论下的图书馆新生导览策略与实践

摘要

本文对近三年中山大学北校园图书馆迎新季的新生导览服务实践活动进行梳理和回顾,引入市场营销5R整合营销传播理论操作模式,对图书馆新生导览服务的设计要素、导览内容、导览形式和效果进行解构、探索和分析,一方面为图书馆的服务工作寻找理论支撑,体现图书馆服务的专业化职业行为,另一方面也希望在理论的指导下更新、变革图书馆导览服务策略和工作模式.5R营销模式下新生入馆导览服务的目标是希望能影响和改变用户学习、生活、娱乐休闲行为,达到密切关联用户生活的层次.为了达到这一目标,图书馆还需要对用户关系维护、用户行为分析、用户反馈渠道、定制服务供应链等快速反应机制进行探索,图书馆的日常业务流程、服务内容也将伴随着这种互动-响应模式而变得更具多样性和能动性.