云南电网IT客户服务满意度调查及数据分析研究

摘要

IT客户服务满意度调查及分析对于IT系统运维服务管理工作意义重大.本文基于定量调查方法,完成了云南电网IT运维呼叫中心2016年客户服务满意度调查的数据采样,然后采用四分图、帕累托图、聚类分析等多种方法对调查数据进行深入统计分析,找到了客户关注点.分析结果对于改进了IT客户服务质量,提升了服务水平,有借鉴和启发作用.