追加差评对产品销量的影响研究

摘要

近年来,由于网上购物的虚拟性,在线评论逐渐了成为影响消费者购买决策的重要因素.同时,追加评论的出现完善了在线反馈机制,为消费者提供了更有用的信息,而负面评论信息被认为有更强的诊断力.本文通过在淘宝网上抓取产品的在线评论等数据,对在线评论与销量等数据进行相关分析和回归分析,探讨负面追加评论对产品销量的影响,将产品分为体验型和搜索型来研究,并加入价格这一调节变量.结果表明:差评对产品销量的影响明显大于好评;相比于初次差评,追加差评对产品销量的负面影响更大;就搜索型产品而言,价格对于初次差评和追加差评对销量的负向影响有进一步增强的作用,但对于体验型产品,价格的调节作用则不显著.