木地板品牌消费者口碑传播形成机理实证研究——基于福建省的调查数据

摘要

以福建省的木地板消费者的调查数据为依据,运用结构方程模型的统计分析方法,对木地板品牌的消费者口碑传播影响因素进行了研究,确定了具有显著影响的三大因素和其影响机理:服务质量(0.737)、满意度(0.302)和品牌形象(0.253).研究结果表明:这三个因素会直接影响口碑传播的形成,而服务质量和品牌形象还会通过满意度的中介效应而间接地形成口碑传播.研究提出应在木地板的选材、加工和环保等方面超越消费者的期望、建立自己独特的品牌形象、在连锁门店实施金牌服务提升工程和打造一条龙服务等,以提升消费者今后的口碑传播.