IT支持服务接入平台建设及整合

摘要

本论文着重介绍了2010-2013年,中国海洋石油总公司IT支持服务接入平台建设及整合工作.本文从VoIP、CTI等信息技术的应用和IT服务管理流程建设的概念出发,系统的阐述了中国海油IT支持服务平台的建设、推广、优化以及IT支持服体系的完善过程.针对IT支持服务平台运维成本高居不下、功能结构简单、管理流程执行力弱以及没有统一考核制度等问题,通过对ISO-20000、相关内控制度的及新技术的应用,对系统平台、运维流程、考核制度、进行分析和改善,从而推进海油IT支持服务接入工作的持续改进.