基于顾客感知价值的差距定位理论与实证研究

摘要

企业利用自身竞争优势给顾客提供利益，使顾客满意，是实现顾客价值最大化并达成交换的重要条件。而顾客认知的角度不同，对不同细分利益的满意程度存在差距。满意度越高，顾客感知到的顾客价值越大；满意度越低，顾客感知到的顾客价值越小。本文从认知理论着手，阐述了顾客满意度与顾客感知价值之间的关系，以顾客满意度为中介变量，以顾客感知价值为基础提出了差距定位理论，并用结构方程加以论证。旨在帮助企业寻求自身战略竞争优势地位。