高校继续教育中的客户关系管理

摘要

面对21世纪激烈的市场竞争,为保持可持续的竞争优势,高校继续教育有必要采取相应的措施.运用客户关系管理理论,对高校继续教育的服务对象进行识别和分类,并提出基于战略、组织流程、人员、IT技术和客户等方面的具体实施措施,以最终建立起"以客户为中心"的工作目标,达到提高客户满意度,成为具有品牌化的教育机构.