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CSI的结构方程模型与实证

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本文分析了经典的顾客满意度指数的结构关系模型的基本原理;结合北京市商业企业顾客满意度指数测评的实际案例,给出了结合偏最小二乘回归(PLS)方法的顾客满意度指数测评的线性结构关系(LISREL)路径分析的实施途径;此外,本文还通过控制某些中间变量的作用,研究了原因变量对结果变量的影响作用分解的一般模式.

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来源
《首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会》|2003年|684-690|共7页
会议地点北京
作者
汪邦军;
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作者单位

中国质量协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类经济数学方法;
关键词
顾客满意度指数; 路径分析; 结构方程模型; 产品质量评价; 服务质量评价;

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