关于自助服务终端系统在医院的应用研究

摘要

自助服务终端因其直观易操作性在政府、银行、交通等领域广泛应用,但在医院引入自助服务终端还较为鲜见.本文就大型医院应用自助终端开展自助挂号、自助缴费等多项业务展开讨论,以及对自助服务终端系统的构建和优势进行了研究.指出医院自助终端系统是医院挂号、收费方式转变的重大突破，是一项便民工程。该系统能最大满足患者需要、最大限度的节约时间和费用，对于提高认识，顾全大局，一切以方便病员，提升窗口服务为中心，使医院实现电子化管理，提高工作效率，加强院务管理，优化就诊流程，改善就医环境，使医院在经济效益和社会效益方面获得双赢。但要改变根深蒂固的固有模式，还需要不断的完善和宣传，让患者认识并乐于选择自助服务模式。