旅游服务认知特征的演进及营销策略探究

摘要

本研究通过整理相关研究成果,总结出旅游服务认知特征演变的三个阶段,并且在不同的演进阶段下,通过实证研究识别出现代旅游服务认知特征,研究结果表明,与前两个阶段相比较,现代旅游服务较为突出的四个认知特征分别为:服务公平性、信息化、参与性和迁移性,且这些特征对旅游满意有不同的影响以及不同的旅游者认知差异；最后,在以上研究的基础上,为旅游目的地管理机构和旅游企业提出了有效的服务营销策略.