ISO9001质量管理在中职学校图书馆的应用——以福建省侨兴轻工学校为例

摘要

中职学校图书馆实施质量管理，就是通过对图书馆工作的各个环节采取有效措施进行质量控制，建立质量约束机制，查找并预防可能存在及已经发生的问题，分析其形成原因，提出改进办法，以利进一步完善相关措施和制度，可持续地提高服务质量。通过实施ISO9001质量管理标准，中职学校图书馆对其组织结构进行有效调整规划，对各工作环节的岗、权、责进行文件化、系统化的控制，明确各部门的职责和权限，从而实现管理的规范化和标准化，并注重管理的全面性、过程性及全员参与。ISO9001标准以用户为关注焦点，以提高用户满意度为宗旨。ISO9001标准给出收集用户满意信息的途径，中职学校图书馆通过对用户满意信息的分析，不断识别用户的需求和期望，从而调整图书馆服务功能和不断推出新服务，吸引用户使用图书馆。ISO9001标准还通过建立质量体系对图书馆的服务、资源和过程实施必要的监视和测量，实现对图书馆服务质量的监控，从而提高服务质量和竞争力。