广州市常规公交乘客满意度调查分析研究

摘要

城市公共交通作为市民最基本的出行方式,其服务品质发展程度直接关系市民的出行条件和城市交通的整体发展水平.通过对广州市常规公交乘客满意度调查分析研究,采用模糊综合评价法、层次分析法对数据进行评价分析,分析和显示结果得到,广州市常规公交乘客满意度综合评价良好.研究成果具有以下借鉴意义,第一,可以建立一套比较系统完善的常规公交乘客满意度评价指标体系.第二,可以通过对指标分析提出改善常规公交服务质量切实可行的方案和措施,为政府及公交企业决策者提供参考依据,在提升城市常规公交的服务品质,提高公交吸引力方面具有重要意义.