城市轨道交通乘客满意度测评方法研究

摘要

新时代,我国交通运输行业已步入增质提效阶段,轨道运营企业需从乘客体验角度出发,提升运营服务质量.本文借鉴国内外城市轨道交通满意度测评经验,构建轨道交通乘客满意度评价指标体系,结合层次分析法与因子分析法赋值指标权重,基于不同种类轨道交通方式,测评乘客轨道出行满意度,创新引入运营服务关键指标测评和轨道站点沿线公交站点乘客调查,客观评价轨道交通运营服务的真实水平.以深圳为例,轨道交通乘客满意度较2017年结果略有降低,站车秩序、车站服务设施、安检服务以及进出站过程是乘客相较不满意的服务指标.