基于网络文本分析的邮轮旅游体验感知研究

摘要

经过10年快速发展,中国已经从一个处于边缘角色的邮轮停靠接待国成长为亚太地区首屈一指的邮轮客源输出国.研究中国母港邮轮游客的体验感知对于进一步扩大中国邮轮市场规模,提升邮轮旅游品质,提高我国在全球邮轮价值链中的地位具有重要意义.本文以携程网上的邮轮游客评论作为文本数据,使用ROST Content Mining软件提取邮轮游客体验感知的高频特征词,并对高频特征词之间关系做社会网络分析,以深入分析中国母港邮轮游客的体验感知属性;并通过对游客评论的内容分析,以获取中国邮轮游客的满意度水平及具体维度,探析中国母港邮轮旅游产品存在的问题,为提高我国邮轮旅游服务质量和完善管理提供理论依据.