如何利用不确定性：押注游戏在服务补救中的作用

摘要

以往学者多认为营销活动中的不确定性是负面的,应尽量规避或补偿其消极影响,然而,越来越多的研究发现在促销中营造不确定性能发挥其积极作用,但如何利用营销活动本身存在的不确定性从而发挥其积极作用尚未得到探究.本文通过数字建模进行仿真检验以及情景实验的方法,对如何利用不确定性进行研究,发现其中介机制及边界条件,从而进一步丰富相关理论并为营销实践提供指导.