用辛勤和责任做好档案利用服务工作——记昆山市档案馆利用工作的实践探索

摘要

2014年,中办、国办印发了《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》,提出了做好新形势下档案工作的总要求,特别对加强档案资源体系、档案利用体系、档案安全体系等'三大体系'建设提出了明确而具体的措施.作为基层国家综合档案馆,主要承担区域内档案法规政策的贯彻落实、档案事业发展规划、档案业务规范建设、档案文化的宣传与建设、档案资源的开发与利用等工作,千头万绪,但主要的馆藏基础业务工作,可以用'收、管、用'三个字来概括说明,'收'是基础,'管'是手段和过程,最后都体现在一个'用'字上,它是档案工作的最终目标.笔者想就档案利用工作的现状及存在的不足,结合昆山市档案馆的档案利用工作实践，创新公共服务方式。建立需求导向的服务思维。分析社会发展热点及可能产生档案利用的需求，提前做好提供服务的准备。市档案馆早在2005年就启动馆藏档案的信息化工作，使得档案利用工作插上信息化的翅膀，经过多年的努力，逐步建立起馆藏民生档案专题数据库30个，以精细化管理为’广大群众提供用档服务，既高效又保护实体档案。2015年，在全市三区八镇的便民服务中心，建立起便民档案查阅点，利用信息技术将档案馆的查档大厅延伸至基层社区，解决基层群众查档最后一公里的难题。下一步，还将探索同一地区馆际之间的联网查询、跨馆出证等工作方向，最大限度满足社会各方的需求。以人性化服务提升服务品质。工作中一切以方便人民群众为出发点，考虑到基层群众的出行需求，通过调整工作时间，做到早上班，午间不休，最大限度方便基层群众，做到随到即查。我们编制查阅档案手册，方便群众了解查档程序及办理手续；工作人员强化业务技能，了解掌握公证处、房产交易中心、婚姻登记处、报社等有关部门的办事流程和基本情况，对上门群众转到其它地方查档办事进行义务告知，提供增值服务。