以社會資本觀點探討圖書館讀者服務效益

摘要

社会资本(Social Capital)是不少学科领域的热门研究主题.其概念广泛,在各领域应用也有不同的认知与定义.社会资本泛指人与社会或人际之间的信任关系,如同有形资本,其具有投入与产值特性,当个人或机构组织的社会资本越高,亦代表其所能触及与善用的人际网络越广,对个人及机构组织的获益也越高.读者服务为图书馆服务的最前线,也是图书馆与读者间建立关系的桥梁.而随着彼此的互动,有助累积所谓的社会资本,并进而提升图书馆读者服务效益.本文尝试以个案研究方式,选择一同时透过实体及社群媒体提供读者服务之大学图书馆为对象,访谈负责馆员之读者服务及经营经验,及初步探讨读者服务与社会资本间的关联与效益.研究发现受访者对于社会资本之认知有限,也对图书馆能否应用社会资本有一些顾虑.但就读者服务内涵与特性,其认同图书馆是可以连结二者.进一步分析,建立或创造社会资本其实可视为读者服务的核心任务,而根据社会资本特性的不同,其带给读者服务的效益也不尽相同,其中关系面向中的信任,是受访者认知中读者服务的核心要素.本研究提供初步社会资本与读者服务之关联探讨,希望能提供图书馆在经营实体读者服务及社群媒体之参考.