信息化时代科技馆讲解服务能力建设探讨

摘要

科技馆通过各类教育活动,传播科学知识,进行各种普及性科学教育1,提高公民科学文化素养.讲解服务作为科技馆与观众连接的纽带,是增加重复参观率、提高公众满意度、增强公众科学素养的重要基础.以服务为根、信息泛滥、快速迭代、集合众智为特征的信息化时代对科技馆提高观众服务提出了新挑战,讲解服务直接面对公众,是履行科技馆公众服务理念、提高公众体验举措的重要根基.本文试图以讲解服务为例,探讨科技馆服务能力建设的途径.