Kano模型在喉癌住院患者支持性照护中的应用

摘要

目的：探讨喉癌住院患者支持性照护需求及解决方法,以提高患者满意度. 方法：设计并使用喉癌住院患者支持性照护需求Kano模型调查表,随机抽样对耳鼻喉科142例喉癌住院患者进行问卷调查,以Kano模型分析法找到该类患者支持性照护需求属性. 结果：在喉癌住院患者支持性照护需求中,必备属性、期望属性、魅力属性分别有3项、12项、5项,期望质量和魅力质量占85％.在象限图分析中,位于优势区和待改进区的项目分别是7项、13项,待改进区项目主要为患者照护和支持需求、医疗系统及信息需求. 结论：作为一种质量属性识别工具的Kano模型,能帮助护士识别可以使患者满意的主要因素,从而找出提高患者满意度的解决办法.护理工作应在保证必备质量和期望质量的基础上更加注意魅力质量,以尽力满足患者的期望型需求,从而进一步提供护理服务水平.