探讨利用电话回访的服务补救方式来提高患者满意度的实践

摘要

出院病人电话回访借助信息化设备为载体,医院主动接受患方的监督和投诉,探索医患沟通的新模式,不但在延伸服务范围中更加有效地促进了“让患者满意”的内涵建设,而且患者出院后消除思想顾虑,交谈在平等、轻松的情境中进行,得到真实的反馈.医院通过对信息的筛检和处理,改善服务流程和水平,提高患者满意度.