表情还是文字?网络语言交际符号对消费者购买意愿的影响研究

摘要

如今,消费者使用即时沟通工具与在线客服进行交流是网购过程中很常见一种互动与服务方式,其中网络语言交际符号的使用非常频繁.本文对网络语言交际符号进行归纳和区分,以期探讨其对消费者购买意愿的影响,以及消费者情感的中介作用.文章采用实验法对假设进行了验证.实验法分为两步:实验一的结果表明,在实际购买环境下,在线客服多使用非语言符号可以有效提高消费者购买意愿;实验二的结果表明,在模拟网购环境下,消费者情感具有中介作用而不同性别的消费者间并不存在显著性差异.本文对上述结果的理论与实践意义进行了阐述.