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浅谈京沪高速如何有效提高96659服务热线优良率

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本文通过对96659服务热线的在接听反馈市民来电时的服务态度和服务质量的优良率情况进行调查统计,并针对统计结果中96659服务存在的问题进行分析,通过强化专业服务水平、强化服务意识、并严格考核标准，使得改进后的96659服务热线优良率有了显著提高.

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来源
《第十八届中国高速公路信息化研讨会》|2016年|42-44|共3页
会议地点南京
作者
申丽萍; 唐维;
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作者单位

中国公路学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类运营技术;
关键词
高速公路; 服务热线; 客户满意度; 考核标准;
入库时间 2022-08-17 10:30:21

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