高速公路服务质量研究

摘要

随着我国高速公路通车里程不断增加,人民群众使用高速公路的频率越来越高.在人民生活水平提高的同时也对高速公路的服务有了更高的要求.笔者通过对高速公路服务质量的概念、内涵及特征分析,研究高速公路服务质量主要影响因素为道路质量状况、几何设计参数、线形组合和交通运行因素，根据高速公路服务质量评价的内容、目的和特点,选择主要影响因素建立了高速公路服务质量评价的指标体系.以服务质量的影响因素体系为研究依据，构造高速公路服务质量评价的指标体系是当前比较好的一种方法。今后应该在继续采用专家调查法、AHP结合等方法不断完善和确立服务质量评价体系的权重等各个方面，各地不同的高速公路情形各异，而评价指标体系是一个复杂的系统工程，服务质量的建议值和评价指标的参考值有待以后进一步精确和完善。