企业服务创新能力的测评体系研究

摘要

在服务经济时代,塑造创新能力已经成为服务企业面临的重要工作.为了便于服务企业的创新能力的理论研究和管理实践,现有研究主要从投入产出视角、能力整合视角、知识资源观视角对服务创新能力的评价体系进行了阐释.本文从服务创新过程视角出发,利用服务开发能力、服务生产能力、服务营销能力与组织支持能力四个维度构建了服务业创新能力评价体系,并以知识型服务业为样本,对该评价体系进行了应用研究.