提升馆员素养构建以读者为中心的服务体系

摘要

在美国,有这样一种说法:图书馆服务所发挥的作用,5％来自图书馆的建筑物,20％来自于信息资料,75％来自于图书馆员的素养.就是说,在图书馆服务中,图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆生存和发展中成为首要因素,优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源.近年来,随着社会文明和信息化、网络化程度的提高,服务危机极大的影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展.这就要求图书馆员要有好的职业素养,如要有敬业精神;要提高馆员修养;重塑图书馆员的职业道德等.rn “以人为本”的服务理念，体现了图书馆的服务宗旨，是图书馆和图书馆事业发展的精髓，是现代图书馆的发展方向。图书馆只有在读者需求的调节和推动下，逐步形成适应时代变化的良性循环的服务体系，才能真正实现“以读者为本”的服务宗旨。