网络营销服务的交互质量与管理

摘要

基于服务质量中最重要的部分——交互质量已经有很多的学者进行了研究。本文试图把交互质量放入网络营销中进行研究，并想得出它对网络营销者具有的实践意义，也就是在网络的大背景下，为了提升交互质量，具体如何对几种互动进行管理，为营销者所用。