Gerenciar con calidad, el reto en los servicios de salud.(Quality management, the challenge in health services )(Gest?o da qualidade, o desafio em servi?os de saúde)

摘要

Para generar motivación y competitividad en la prestación de los servicios de salud en Colombia, las organizaciones deben trabajar hacia propósitos comunes enfocados en la satisfacción del cliente; con un trato humanizado de acuerdo a sus necesidades. Enganchar al mercado potencial que día a día nace en nuestro país, es un reto que cada organización debe afrontar para aprovechar los momentos de verdad entre la empresa y sus clientes, logrando calidad en los servicios de salud y generar así utilidades con valor agregado. Un gerente de una empresa de servicios de salud, debe estar actualizándose permanentemente y tener la visión suficiente para proyectar su empresa, aprovechando cada experiencia, cada cambio, cada reforma y lograr estar un paso antes que los demás. Abstract To generate motivation and competitiveness in health services supply, Colombian organizations must work toward common goals reflected in the customer satisfaction, achieving human treat according to their needs. Engage the potential market, who′s born every day in our country, is a challenge that every organization must meet to determine the truth′s moments, between the company and its customers, ensuring health services quality, and generate value-added and profits. A manager at a health services company, must be continuously updated and have sufficient vision to project your company, taking advantage of every experience, change and reform made, and finally stay one step ahead of the others. Resumo: Para gerar motiva??o e competitividade na presta??o de servi?os de saúde na Col?mbia, as organiza??es devem trabalhar em dire??o a objetivos comuns focados na satisfa??o do cliente, com o tratamento humano de acordo com suas necessidades. Anexar o mercado potencial nasce a cada dia em nosso país é um desafio que cada organiza??o tem de enfrentar, a fim de tirar proveito de momentos da verdade entre a empresa e seus clientes, garantindo a qualidade nos servi?os de saúde e gerar valor agregado lucros. Um gerente de uma empresa de servi?os de saúde, deve ser constantemente atualizado e tem vis?o suficiente para projetar sua empresa, aproveitando cada experiência, cada mudan?a, reforma e tornar cada estadia um passo à frente dos outros.