论以客户满意为核心的企业服务营销战略

摘要

服务竞争成为现代企业竞争的新焦点。随着知识经济时代的到来和经济全球化在全球范围的进一步加快，服务营销必将成为21世纪企业营销的立足之道。企业必须实行以顾客满意为核心的服务营销战略，不断提供优质服务，加强服务创新，打造服务品牌，使企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。