患者满意度统计调查分析与对策

摘要

医院是为人民服务服务的窗口,患者满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平,也间接地影响了医院的社会效益和经济效益,对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段.为了满足患者对医疗服务日益增长的需求,建立"以患者为中心"的服务理念,有效地提高医院的服务质量.卷调查表》，本文分别在门诊部和住院部各科室，以随机抽样法对就诊患者进行问卷调查，当场征求患者意见填写调查表，并对调查结果进行分析。针对患者提出的问题，通过采取措活动努力提高医疗服务质量，提高医德医风水平，提高患者的满意度。