通过加强对警队的关心与支持来提高香港警务工作的质量和效率

摘要

本文论述了香港警务处(HKPF)如何通过一系列实践价值观工作坊(Living-the-Values Workshops)从准军事化的管理风格过渡到服务质量管理风格的文化转型过程，以及这种管理文化的正向转变如何激励其成员。在过去十年间香港警务处取得了出色的工作业绩，虽然其中的原因有很多，例如技术进步、与大陆警方的更佳合作、新警员更高的教育水平等，但是其成功的文化转型、警务处成员的态度和行为的转变都毫无疑问地在这一过程中扮演了的重要角色。rn 在公众眼中，香港警察以最专业的方式履行了自己的职责，甚至在逆境中也是如此，例如在裁员和削减工资时(非自愿)、晋级希望渺茫时、公众对服务质量的要求高涨时，以及工作负荷增加时。我们将通过对目前的实践价值观工作坊(第五浪)--“带着关爱去服务”--加以详细分析，以说明上述过程是如何发生的。