医疗客户服务体系建设与持续改进

摘要

本文分析了当前医疗服务存在的不足，导致医疗纠纷持续上升。因此，在医疗服务管理中，要注意改进，突出服务意识。要制订医疗服务总体方案和分步实施方案计划，就必须了解医院的发展规划和目标，也就是通常说的“认清形势、明确任务”，当然，医疗管理部门要积极参与医院的发展规划和目标的制订，根据掌握的实际情况，多提建设性意见。做好尽职不越位、分工合作，以一个部门牵头的项目管理小组的工作模式取得了不错的效果。