Study on Customer Service System Construction of Fujian Y Water Supply Enterprise

摘要

供水行业作为国民经济的基础产业，对我国的经济发展和社会稳定起到了不可替代的作用。加入WTO以后随着国家对城市供水市场的逐步开放，供水行业的垄断优势将会逐渐丧失，供水行业必将在更大范围内和更深程度上引入竞争机制，使越来越多的非公有资本甚至是国外资本将参与城市供水设施的建设和企业的经营管理以提高供水市场化程度。 对于任何市场化的企业而言,关注客户、服务好客户才能保证企业的生存和持续的发展，供水企业也不例外。正在经历市场化变革的供水企业在进行经营机制转换和产权制度改革的同时必须要关注客户，做好客户服务，提高客户满意度，这是供水企业眼下更为现实而具体的问题。做好客户服务不仅有助于企业的生存、行业经济...