技术提升服务--北美公用事业客户服务新视野

摘要

从二十世纪九十年代开始,随着北美公用事业垄断格局的打破,竞争加剧。只有不断提升服务,才能在竞争中立于不败之地.新技术的发展促使服务质量的加速提升,成熟稳定的一体化(All-In-One)技术,多渠道接触技术等成为了北美公用事业成功的秘笈，本文主要论述了如何提升北美公用事业客户服务。