关于药学窗口服务的思考

摘要

在医院诸多纠纷中,医务人员的服务态度是造成患者对医疗服务不满意的重要因素,药房窗口作为作为患者门诊就医的最后一步,其服务直接影响患者最后对医院整体服务的主观印象,如何改善药学窗口的服务对构建和谐医患关系具有现实意义，文章指出要改善服务流程、缩短排队等候时问，提高专业素养，改善工作环境、白我压力调节医务人员的言语、表情、姿态对医患沟通起着关键的作用，而这些言语、表情、姿态是一个人的内在价值观、白我认知、人格特质的外在体现，另外还要特别关注细节。