做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力--浅淡建立省级客户投诉中心的重要性

摘要

本文对做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力问题进行了论述.文章指出,做好客户投诉工作是客户关系管理的一项重要内容.建立省级客户投诉中心是借助他律推动行业自律的需要,是全面提升客户服务水平的需要,是树立行业良好形象的需要,更是保持客户的需要.