医院信访工作的困境和对策

摘要

医院信访工作是了解患者需求,解决患者实际问题的重要途径,信访工作直接关系到医院稳定发展全局.近年来随着医疗环境的变化、患者维权意识增强等因素,医疗纠纷、医疗质疑、医疗收费成为医院信访的主要内容。要有效地解决医院信访事件,在提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的同时,还应注重医院信访制度建设,重点从信访工作责任制划分、"人治"到"法治"的转变、医疗纠纷的法律援助、信访人言语行为规范等方面,制定适宜可行的措施.本文从如下几方面进行了探讨： 一、医院信访工作存在的问题 二、医院信访工作迈出困境的对策