医院开展人性化服务的思考

摘要

人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为。本文探讨了人性化服务中的几个问题，分析了人性化服务的基本思路。