中小企业客户关系管理与发展研究

摘要

随着中国经济的快速发展，中小企业逐渐在国民经济中占据越来越重要的地位，它们需要先进的管理理念和技术来支持企业不断做大做强，客户关系管理适时地进入了企业家们的视野。本文在阐述了客户关系管理含义的基础上，详细分析了中小企业客户关系管理实施的现状及存在的问题，并提出了供中小企业参考的客户关系管理的分步实现策略。