提升企业文化是创新服务品牌的灵魂

摘要

美国著名未来学家托夫勒在《未来的冲击》一书中，将产业经济发展划分为制造业经济、服务业经济和体验业经济三种模式。按照托夫勒的理论学说，道路客运行业就是一个典型的服务业经济。随着社会的发展，特别是市场经济的建立，原来的许多管理手段、监督机制、经营模式和服务方式都发生了巨大改变。在服务经济时代，产品是企业提供的服务平台，服务是企业获得利益和利润的主要来源。服务经济的更高层次就是提升服务品牌，创新服务理念，以个性化服务来获得利益的最大化。因此，道路运输行业必须适应社会和市场的发展需要，必须营造一种良好的经营服务环境，某省客集团“全过程、全天候、全身心、全方位”的服务理念就是一种企业文化。