树立科学的教学质量观——基于服务质量管理理论

摘要

结合当前高校发展的压力与挑战，作者认为提高教学质量是增强高校竞争力的当务之急。通过借鉴服务管理学中的感知服务质量模型和测量工具，辅以个案研究，探讨如何建立科学的高校教学质量现：建立以学生需求为中心的教学活动设计体系；以一线员工为重心的教学质量保证体系；以系统管理为理念的教学质量传递体系；以学生评价为主体的教学质量评价体系。