运用新木桶定律提升护理服务水平的实践与效果

摘要

管理学界知名“木桶定律”为一只木桶盛水的多少，不取决于桶壁上最长的那块木板，也不取决于木板的平均长度，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结成为“木桶定律”、“木桶理论”或“木桶效应”。并根据这一核心内容，作出三个推论:只有构成木桶的所有木板都足够高，木桶才能盛满水;所有木板比最低木板高出的部分都是没有意义的，高的越多，浪费越大;要想增加木桶的容量，应该设法加高最低木板的高度，这是最有效也是最直接的途径。而“新木桶定律”则进一步提出一个木捅能不能容水，容多少水，除了看最短木板之外，还要看这个木桶是否有坚实的底板和木板之间是否有缝隙。“新木桶定律”被引入护理管理领域，把护理服务所需要的各种资源与要素比喻组成木桶的每一块木板，如设备、技术、人才、质量、环境、管理等等，医院的护理服务水平的高低，取决于护理资源中最短缺的资源和要素，也取决于各种资源与要素间协作与配合的紧密度，同时医院提供的平台也至关重要。本文指出木桶底板是木桶能否容水的基础—打造优秀平台；木桶是否有缝隙是木桶能否容水的关键—团队精神；木桶中的最短木板决定了能容水的最大容量—非明星护士的开发；发现并经营自己的“长板”—形成差异化核心竞争力。