关于门诊护理团队协同提高服务满意度的体会

摘要

目的：调查门诊护理团队协同提高服务满意度。rn 方法：自编“患者满意度调查问卷”；自编:“门诊导医考评表”；自编“门诊病人常问问题答疑手册”和“分诊台实习护生应知应会工作指南”；成立“门诊护理质控小组”等进行调查。rn 结果：自2009年4月下旬起，医院门诊部试行由护士、护生、导医共同完成预诊、分诊、接诊、导诊等一系列服务工作，在患者满意度调查中得到绝大多数患者认可，护理团队人员无一人被投诉现象发生。rn 结论：规范护理行为可以提高病人满意度；护士长的模范作用与沟通协调能力；往重团队人员能级管理与分层培训；合理配置护理人力是建立和谐护患关系的有力保证。