院前急救调度指挥工作质量风险控制

摘要

急救受理与调度工作是院前急救工作各环节中具有较高工作质量风险的环节,主要体现在急救调度人员的个人能力与工作素质参差不齐,服务意识有高有低,对岗位存在的工作质量风险认识往往不够充分;院前急救受理与调度工作受有限的可调用急救资源制约,引致患者群众看待院前急救工作存有众多误区,相关的院前急救工作原则不被群众理解引起纠纷;急救受理与调派工作在行业内缺乏具体的法律法规保障,也没有可供参照的行业规范要求和标准可供执行,日常工作管理更多的只能因地制宜,从本地实际工作出发,采取借鉴经验的形式将一些好的做法或工作方法应用于工作当中,形成有利于本地院前急救调度工作管理的方法、思路,避免或减少指挥调度工作差错事故,防范风险,提高患者群众对急救调度指挥工作的满意程度。