新竹縣內灣風景區遊客滿意度之研究

摘要

本研究旨在了解内湾风景区游客的满意程度,使用「内湾风景区游客满意度调查问卷」为研究工具,以参与风景区活动之游客为研究对象,所得有效样本308人,研究资料以统计分析,所获结果如下:一、游客基本资料方面:研究发现游客年龄层以21-30岁、单身者参与活动最多,在教育程度上以大学为活动参与最踊跃的一群.二、游客旅游特性方面:游客通常以亲朋好友同行较多,搭乘自用车、停留时间以2-4小时为多.调查后发现内湾风景区游客重游意愿高达六成以上.三、游客满意度分析:游客只有在锻炼身体的心理体验上是满意的,其他五个选项不满意,这说明在心理体验上无法满足游客需求.景观环境因素满意度方面均不满意,似乎地方政府与当地社区与地区百姓,均忽略这重要特殊永绩的发展条件.游憩活动因素满意度方面,满意情形也不是很理想,当然这告诉吾人现有的这几项设施是无法满足游客,这与景区最大承载有关.服务品质因素满意度方面,内湾风景区的服务品质满意度,可以发现还有很大的改善空间.研究发现,内湾风景区要永续发展,应该注意景区之最大承载量,以提升顾客的满意程度与服务品质.