基于模糊综合评价法的网络银行顾客信任模型研究

摘要

影响网络银行顾客信任的主要因素有个人信任倾向、个人感知风险、银行声誉、银行规模、网站有用性、网站易用性、网站信息质量、交易制度、网络安全技术以及他人评价。考虑这些影响因素，设计了网络银行顾客信任评价指标，并对指标选择的合理性进行了检验。在此基础上，建立了网络银行顾客信任模糊评价模型，并采集数据对顾客信任模型进行了实证研究。